Claves de la inteligencia social

Claves para el uso de la inteligencia social en el trabajo

Autor: PABLO HERREROS - Equipo ASE 2 agosto 2012

Por estas fechas, millones de personas se toman sus vacaciones para, semanas más tarde, regresar e incorporarse de nuevo a sus puestos de trabajo. Este puede resultar un buen momento para reflexionar sobre cómo gestionamos las relaciones que mantenemos dentro de las empresas uorganizaciones a las que pertenecemos.
Un punto de partida muy útil es considerar la organización, sea del tipo que sea, como un conjunto de relaciones entre personas. Es decir, un grupo de humanos que, al margen de la naturaleza de su actividad, interaccionan entre sí en busca del bien común; algo que exige conciliar intereses individuales y colectivos. Por lo tanto, la clave del cambio va a estarprecisamente en el aspecto social y emocional.
A primera vista, puede que pensemos que lo único importante es la calidad del trabajo que realizamos o la inteligencia que exhibimos, pero para bien o para mal, los descubrimientos realizados en el área de la inteligencia social y emocional en las últimas décadas, nos dicen que esto no es cierto. Hay mucho más en juego. Daniel Goleman, en su libroInteligencia Social, nos documenta varios casos de directivos con alto cociente intelectual, pero que obtuvieron peores resultados que otras personas que gestionaban mejor sus emociones y las de su equipo.
La cooperación y el trabajo en equipo es una de las competencias clave de las organizaciones del siglo XXI. Las relaciones que mantenemos con el resto de individuos que configuran nuestro entornolaboral son fundamentales en la eficacia, satisfacción y éxito personales. Ser capaces de desarrollar alianzas de calidad con otros miembros clave del sistema, con quienes cooperar en el día a día, es uno de los factores de éxito de cualquier persona integrante de un grupo.
De hecho, sabemos gracias a la investigación en antropología, que los individuos que poseen más alianzas, son los que másprobabilidades tienen de ascender de estatus en la organización. Pero más interesante resulta el dato que nos proporcionan algunos estudios de Frans de Waal con chimpancés, donde queda probado que el número de alianzas se relaciona de manera positiva con la salud y de manera negativa con el estrés. Es por esto que, un buen consejo es el establecer lazos genuinos en quienes apoyarte para desarrollar tutrabajo. Este debería ser un objetivo de todo integrante de una organización, ya que el aislamiento rara vez tiene como recompensa el éxito y el bienestar personal.

Un equipo de trabajo antes del inicio de una regata en Washington D.C. (imagen: M.V. Jantzen / Flickr).
Desafortunadamente, la colaboración no siempre es facilitada por todos los miembros del grupo y uno se siente perdido respectoa qué táctica seguir. Un buen ejemplo de estrategia para conseguir tal fin, nos lo proporciona la teoría de juegos, desarrollada por John von Neumann y Oskar Morgenstern. Sin entrar en demasiadas complicaciones teóricas, lo que vienen a decir algunos desarrollos de esta teoría es que la estrategia más beneficiosa a largo plazo consiste en cooperar cuando el otro coopera, pero si esto no sucede,entonces es mejor dejar de hacerlo hasta que el compañero lo haga. Ahora bien, como esta dinámica puede llevarnos a una espiral de competición o ausencia de cooperación, también es recomendable introducir el perdón de vez en cuando y tomar la iniciativa a la hora de ofrecer de nuevo la posibilidad de cooperar en nuestra relación.
Otro tema importante, es el aprender a relacionarnos de una maneraque reconozcamos y seamos reconocidos por el grupo. Una mirada apreciativa, auténtica y genuina, hacia los compañeros y su trabajo nos será de gran utilidad. El reconocimiento es un elemento fundamental para la supervivencia de cualquier organismo que viva en sociedad, ya que cuando hay una vacante, un beneficio extra que repartir o un nuevo recurso por distribuir, son las personas con una mejor...