claves del marketing
Páginas: 3 (708 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2013
Cómo diseñar un plan de acción para retener a los clientes que te quieren dejar
La mejor arma de retención es un plan de acción
Tags: estrategia | marketing | clientes | empresas | Publicadopor Gregorio Delgado
29-07-2013 (16:39:59)
Una vez que el cliente asume que podría haber hecho mejor uso del servicio, y conocemos al detalle todas las circunstancias, ya podemos elaborar un plan deacción personalizado
No todo es conseguir nuevos clientes. Aunque una empresa que no consiga de modo continuo nuevo negocio tiene un futuro poco halagüeño, mantener controlado el ratio de bajas esnecesario para disfrutar de una buena salud en nuestros productos.
Por supuesto, la mejor estrategia para controlar las bajas es trabajar en fidelización. Pero por muy bien que lo hagamos llegará laantipática solicitud de cancelación de servicio. Nuestro cliente ha dejado de querernos y seguramente ha sido seducido por nuestra competencia.
La importancia de la retención
Esto esespecialmente cierto en modelos de negocio que se basen fundamentalmente en servicios de facturación recurrente, por ejemplo de recurrencia mensual. En estos modelos 3 parámetros más van de la mano de la tasade bajas: las ventas por comercial, los ingresos medios por cliente, y la tasa de impagos. Tendremos que seguir con mucha atención estos 4 parámetros, ya que fijan la evolución de los ingresos yademás nos permiten hacer predicciones sobre su evolución, para tomar medidas a tiempo en caso de desviaciones. En mi artículo "Análisis del modelo de servicio con ingresos recurrentes: más capacidad dereacción y un colchón ante situaciones de crisis" analizo con detalle la dinámica de estos modelos.
Del mismo modo que debemos tener un plan de fidelización, necesitamos en nuestra empresa un plano un proceso de retención. Tenemos que tener documentado el conjunto de acciones que vamos a tomar, y en qué condiciones, para intentar retener al cliente que manifiesta su deseo de irse o...
La mejor arma de retención es un plan de acción
Tags: estrategia | marketing | clientes | empresas | Publicadopor Gregorio Delgado
29-07-2013 (16:39:59)
Una vez que el cliente asume que podría haber hecho mejor uso del servicio, y conocemos al detalle todas las circunstancias, ya podemos elaborar un plan deacción personalizado
No todo es conseguir nuevos clientes. Aunque una empresa que no consiga de modo continuo nuevo negocio tiene un futuro poco halagüeño, mantener controlado el ratio de bajas esnecesario para disfrutar de una buena salud en nuestros productos.
Por supuesto, la mejor estrategia para controlar las bajas es trabajar en fidelización. Pero por muy bien que lo hagamos llegará laantipática solicitud de cancelación de servicio. Nuestro cliente ha dejado de querernos y seguramente ha sido seducido por nuestra competencia.
La importancia de la retención
Esto esespecialmente cierto en modelos de negocio que se basen fundamentalmente en servicios de facturación recurrente, por ejemplo de recurrencia mensual. En estos modelos 3 parámetros más van de la mano de la tasade bajas: las ventas por comercial, los ingresos medios por cliente, y la tasa de impagos. Tendremos que seguir con mucha atención estos 4 parámetros, ya que fijan la evolución de los ingresos yademás nos permiten hacer predicciones sobre su evolución, para tomar medidas a tiempo en caso de desviaciones. En mi artículo "Análisis del modelo de servicio con ingresos recurrentes: más capacidad dereacción y un colchón ante situaciones de crisis" analizo con detalle la dinámica de estos modelos.
Del mismo modo que debemos tener un plan de fidelización, necesitamos en nuestra empresa un plano un proceso de retención. Tenemos que tener documentado el conjunto de acciones que vamos a tomar, y en qué condiciones, para intentar retener al cliente que manifiesta su deseo de irse o...
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