Claves para métricas

Reputation in Action

5 MÉTRICAS EN SOCIAL MEDIA
para evaluar tu gestión de
comunicación

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5 MÉTRICAS EN SOCIAL MEDIA para evaluar tu gestión de comunicación |P.3

Índice
INTRODUCCIÓN

P. 04

BLOG

P. 06

TWITTER

P. 11

FACEBOOK

P. 19

YOUTUBEP. 27

LINKEDIN

P. 32

CONCLUSIÓN - UN MARCO COMÚN

P. 35

5 MÉTRICAS EN SOCIAL MEDIA para evaluar tu gestión de comunicación |P.4

Las métricas sociales aplicadas a las relaciones con
los medios se han centrado de forma tradicional
en los siguientes objetivos:
Notoriedad:

Número de artículos publicados y audiencia

Opinión:

Tonalidad de los artículos, sondeos al públicoRetorno de inversión:

Estimación basada en el equivalente publicitario

Estos objetivos siguen siendo válidos ya
que se traducen y complementan por
métricas más precisas y mejor adaptadas
al paisaje mediático de las empresas. Esto
es debido a que tanto periodistas, como el
público en general, se han dirigido en masa
hacia blogs, foros y redes sociales para
intercambiar información.Estas métricas (número de fans, seguidores,
retweets, likes, viralidad,…) han generado
mucha confusión en el mundo de las
relaciones de prensa, ya sea porque se han
intentado conciliar de manera incorrecta
las métricas tradicionales y las de nuevos
medios, o incluso porque se ha concentrado
la atención en “los indicadores de moda”,
en detrimento de criterios de las cifras que
Por unaparte, la exposición mediática de indican resultados reales.
una empresa puede hoy venir de fuentes
de información influyentes independientes Este libro blanco describe, por lo tanto,
a los medios tradicionales, y es necesario el uso de los indicadores sociales más
que podamos medir su impacto. Por importantes en el contexto de las
otra parte, los nuevos medios -Twitter, relaciones prensa. Lasmétricas ofrecidas
Facebook, Linkedin y muchos más- por las diversas redes sociales son
ofrecen nuevas oportunidades de medir generalmente distintas entre ellas, pero
de manera muy concreta los resultados las dimensiones que describen provienen
de la comunicación dirigida a las distintas de principios mucho más genéricos, que
comunidades de la empresa.
hemos sintetizado en 5 indicadores queestructuran este texto.

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Actividad

Tamaño de la Comunidad

Visibilidad

El esfuerzo de comunicación
por parte de la empresa en
sus diversas cuentas de redes
sociales y blogs

La audiencia estimada en cada
uno de los canales (número de
fans, de seguidores,…)

El total de menciones de la
empresa, de susproductos,
marcas o portavoces en los
distintos canales

Interacción
La reacción que generan las
publicaciones de la empresa en
sus comunidades online (me
gusta, comentarios, contenido
compartido)

Difusión
El tamaño real de impactos
de las comunicaciones online
de la empresa a través de la
viralización (contenido compartido, retuits,…)

Está guía no pretende abarcar todas lasmétricas que permiten medir los resultados de
los blogs y las redes sociales, sino que tiene como meta ofrecer un marco coherente de
evaluación aplicable de forma simple a una gran variedad de canales sociales, a partir del
cual, los responsables de comunicación pueden construir planes de medición más ambiciosos:
mostraremos las métricas sociales más usadas en un contexto estructurado para...