Claves Para Vender

estas pequeñas claves conseguirá incrementar la satisfacción del cliente.
1. El saludo
o ¿Cuándo?
 Cuando entremos en contacto con el cliente
 Cuando nos encontremos visualmente
 Cuando sedirija a nosotros
2. Atención sin demora
o ¿Cómo?
 Dejando otra tarea menos prioritaria
 Haciéndole un comentario si no podemos
 Haciendo un gesto
 Siguiendo los protocolos del teléfono3. Amabilidad
o ¿Qué es para nosotros amabilidad?
 Palabras
 Gestos
 Tonos
4. Despedida
o ¿Por qué despedir?
 La venta finaliza cuando se marcha el cliente
 Es una nueva bienvenida
Hacerlo con palabras o con gestos
5. Sonrisa
o ¿Por qué?
 Una sonrisa es un plus de satisfacción
 Es la distancia mas corta entre dos personas
 Facilita la apertura del cliente
 Hace másllevadera cualquier situación
 No hay que sonreír.
 Hay que querer sonreír
6. Descubrimiento de las necesidades del cliente
o Si no conocemos al cliente, no podemos saber qué le encaja.Argumentaremos pero sin saber.
o Preguntarnos: ¿qué deberíamos conocer del cliente para poder ofrecer nuestros productos o servicios?
o No se trata de ir enseñando producto y producto
o Hay que observar,escuchar y preguntar
o Hay que hacer preguntas
 Situación: "¿qué idea llevabas?, ¿cómo te sientes la piel?
 Profundización: todas aquellas preguntas abiertas que nos permiten conocer hábitos,gustos, preferencias.
 Concreción: preguntas cerradas que son mas directas y a las que el cliente solo puede contestar una cosa y otra.
7. Conocimiento del producto
o Preguntarse ¿qué deberíaconocer de mis productos que realmente interese al cliente?
o Todo no puedo conocerlo. Y a veces, el cliente sabe mas que yo.
o Lo que al cliente le interesa conocer es: la cualidad, el beneficio y elvalor de tu producto/servicio.
 Qué es lo que tienes: cualidad
 Para qué sirve: beneficio general
 Qué puede hacer por él: el valor que él le puede dar, la personalización del producto en...