claves





CLAVES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ





Diciembre 2007








ÍNDICE pág.
Claves para una comunicación eficaz 3
¿Qué FACTORES influyen más en la comunicación? 3
1.Saber ESCUCHAR 5
2.Trabajar la EMPATÍA 6
3.El Arte de PREGUNTAR 8
Bibliografía 10
Claves para una comunicación eficaz

Son muchas las ocasiones en las que nos han hablado sobre los elementosque componen un proceso de comunicación: mensaje, emisor, receptor, canal… No hay duda de que tener conocimiento de estos elementos es importante, aún así, a veces olvidamos que hay otros aspectos, tal vez más sutiles, que son igual o incluso más importantes en la comunicación.
Si analizamos la comunicación entre personas, observamos que se trata de un proceso realmente complejo en el queinfluyen muchas variables: la relación que existe entre los interlocutores, la situación en la que transcurre la conversación, el espacio, la personalidad de cada interlocutor, el nivel social, la cultura, el estado anímico… Aceptando dicha complejidad, nuestro objetivo es el de extraer algunos consejos prácticos que sirvan a las personas de B.A.I. que se van a relacionar con empresas dentro delservicio de orientación. Se trata de optimizar el proceso de comunicación con las empresas, y en definitiva, mejorar su relación y generar un entorno de confianza que permita que las empresas contacten con B.A.I. siempre que lo necesiten.

¿Qué FACTORES influyen más en la comunicación?

Cuando nos acercamos por primera vez a una persona y nos habla, cuando acudimos a una conferencia o a unapresentación, o cuando desde la Agencia de Innovación nos acercamos por vez primera a una empresa… ¿cuáles son los factores que tienen mayor influencia en la efectividad del proceso de comunicación?
Según Francois d’Anethan, del United Business Institute, los factores y su peso serían los siguientes:
La Voz, con un peso del 38% en la efectividad de la comunicación.
La Actitud, con un peso del 55%.
LasPalabras, o el contenido del mensaje a comunicar, que representa un 7%.

Estos porcentajes son válidos sólo para ese proceso mencionado de escuchar o conocer a una persona nueva. No valdrían para cuando nos encontramos con personas que ya conocemos de antes. Es en este contexto, de conocer o escuchar a una persona nueva, cuando habitualmente sólo necesitamos entre 10 y 20 minutos para evaluar adicha persona, para decidir sobre si nos interesa su mensaje o no, sobre si merece la pena prestarle nuestra atención y nuestro tiempo.
De lo anterior se infiere una lección para nuestro proceso de visita a las personas que ejercen las funciones gerenciales o directivas de empresas: ¡debemos cuidar muy mucho esos primeros minutos de conversación, porque serán vitales y decisorios para el éxitode nuestra misión!
Si como vemos en esos primeros minutos no es el contenido del mensaje lo que más cuenta (en verdad parece que cuenta mucho menos de lo que suponíamos – 7%), ¿qué hacer entonces para incrementar la eficacia de nuestra comunicación?
ACTITUD

Poner energía en el mensaje. Quiero comunicar mi mensaje porque creo que es importante y que servirá a las empresas. Le damos laimportancia que tiene al servicio que vamos a ofrecer de orientación. Y nos damos permiso a nosotros mismos para ser buenos profesionales y ser capaces de hacer bien nuestro cometido de orientación
Poner entusiasmo. Estamos enamorados de nuestro mensaje, nos parece que de verdad los servicios de BAI serán de utilidad y ayudarán a crear valor a las empresas.
Ser respetuosos con nuestro interlocutor. Deverdad nos preocupamos de sus necesidades incluso antes que de las nuestras, lo que nos ayudará a ofrecerle el mejor consejo posible para su situación específica.


Estos consejos anteriores, útiles sobre todo en la primera parte de nuestras entrevistas con la gerencia de las empresas que visitamos, por supuesto se deberán completar con otro tipo de habilidades que iremos desarrollando...