Clean Sweep 1

CASO: CLEAN SWEEP, INC.

Clean Sweep, Inc (CSI) es una empresa de servicios de limpieza y vigilancia especializada en contratos de mantenimiento en las oficinas. Aunque no es una empresa grande, si se compara con sus principales competidores, CSI tiene varios contratos de servicio importantes en algunas oficinas del gobierno. Para ingresar y mantenerse en el negocio de servicios de limpieza,CSI adoptó la estrategia de tener una pequeña mano de obra que realiza un trabajo de alta calidad en un tiempo razonablemente rápido. Actualmente, la administración siente que CSI tiene un personal más productivo en una base individual que el de sus competidores. La administración reconoce que sólo este factor es la clave del éxito de la compañía, es por eso que el mantener un alto nivel deproductividad en los trabajadores es crítico.

La estructura de la organización se divide en 4 áreas, cada una de las cuales está compuesta por un líder de área y otros seis a nueve miembros. Todas las áreas están bajo la dirección de un solo supervisor de área. Dentro del complejo de edificios que hay en el estado, existen nueve edificios incluidos en los contratos de CSI, y la tarea de la limpieza esdistribuida de acuerdo como se muestra en la tabla 1, esto es para equilibrar la cantidad de trabajo entre las áreas (la base es pie cuadrado del piso por miembro, en valores aproximados)

Tabla 1: Asignaciones de limpieza
Área
N° de miembros (incluido el líder)
Edificios asignados por Ft2 (aproximado)
Total Ft2 Asignado
1
6
Edificio A, 30,000.
Edificio C, 45,000.
Edificio F, 35,000.
110,000
2
8Edificio B Este, 95,000
Edificio H, 55,000
150,000
3
9
Edificio B Oeste, 95,000
Edificio G, 85,000
180,000
4
8
Edificio D, 40,000
Edificio E, 75,000
Edificio I, 42,000
157,000


Las responsabilidades de cada área implican las siguientes tareas generales, que son listados sin orden de importancia: 1) aspirado de pisos alfombrados 2) vaciado de botes de basura en tolvas industriales, 3) secado ypulido de pisos de mármol, 4) limpieza del cuarto de descanso, 5) limpieza de la cafetería y 6) quitado de polvo de los muebles.

Cada área trabaja unas 8 horas y media corridas, con dos descansos de quince minutos cada uno y un refrigerio de media hora (que no es pagado). Hay una cierta variación entre las áreas al escoger el descanso y el refrigerio, esto es debido a las personalidades de los líderesde los equipos. Los líderes de las áreas 2 y 3 son muy estrictos en sus supervisiones, mientras que los líderes de las áreas 1 y 4 son menos estrictos, de acuerdo al supervisor de área.

La administración de CSI sabe que el departamento del gobierno del Estado supervisa los contratos de servicio de limpieza haciendo inspecciones periódicas al azar y clasifica los trabajos de la limpieza que haceCSI. Este departamento también recibe cualquier queja sobre el servicio de limpieza de parte de los oficinistas. La tabla 2 contiene los reclamos mensuales recibidos (por edificio) durante el tiempo que dura el contrato actual. Como la renegociación de los contratos de CSI duran mucho tiempo, la administración de la compañía quiere mantener un alto nivel de calidad durante los meses restantes paramejorar su ventaja competitiva.

Tabla 2 quejas y evaluaciones sobre las áreas de limpieza.
Mes
Edificos

A
Be
Bo
C
D
E
F
G
H
I
1
2
7
5
5
7
3
3
6
2
7
3
5
2
6
4
5
3
4
4
5
2

1
7
6
5
8
3
2
6
1
6
1
5
2
6
3
5
2
5
5
4
3
0
8
6
5
8
4
1
6
0
8
2
5
2
6
4
6
0
6
1
7
4
1
7
5
5
4
5
1
8
0
8
1
6
1
7
4
5
1
6
3
6
5
1
6
3
6
2
6
2
7
0
8
1
6
1
7
3
5
1
6
2
6
6
2
7
5
6
3
6
0
7
1
7
0
8
0
6
2
5
1
5
0
7
7
0
8
4
7
2
7
1
60
6
0
8
0
8
0
6
0
7
1
7
8
1
6
2
6
4
5
2
7
1
7
0
8
1
7
2
5
1
6
1
7
9
1
7
2
7
4
5
1
6
1
7
0
8
1
6
1
5
3
5
0
8
*Los números que se encuentran en la primera fila de cada mes representan el total de quejas. La segunda fila de cada mes representan las evaluaciones en una escala del 1 al 10, cualquier escala por debajo de 5 es bajo (malo o pobre), y 8 o más el alto (bueno).


Como en otras operaciones...