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Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo de software. Las característicasbásicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes:

•Debe ser un software relacional
•Debe permitir el almacenamiento de datos históricos
•Debe permitir el almacenamiento deactividades de seguimiento
•Debe contar con interfaces que sean "amigables" a los usuarios
•Debe contener rigurosos elementos de seguridad
•Debe permitir la interconexión con otras bases de datos•Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico)
•Debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las pantallas
•Debe contar con interfaces con la centraltelefónica para la realización de discado predictivo
•Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration)•Debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Telemercadeo con ayudas en línea.
•Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores debúsqueda
•Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas
•Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeño
•Debe tener una granflexibilidad para introducir modificaciones
Las plataformas más recomendadas para este tipo de software son SQL Server y Accsses97, ambas de Microsoft. La mayoría de las bases de datos de mercadeoen Venezuela son desarrolladas en MSAccess97 (cuando se manejan hasta 100.000 registros) y SQLServer 7 (cuando se manejan de 100.000 a varios millones de registros).

Existen otras plataformas paramanejar bases de datos que se utilizan cuando se requiere el manejo simultáneo de diferentes bases de datos de millones de registros (Oracle, Sybase e Informix, entre otras), tanto la plataforma...