cliente agresivo

Tipo de cliente potencial _ Exagerado
Es el cliente que siempre está quejándose de todo, siempre encuentra un defecto hasta en el mas mínimo detalle, nunca queda satisfecho, cree siempre tener larazón, no le gusta que lo contradigan u ponerse prepotente y agresivo.
Debemos mostrar interés por él, escuchando todas sus quejas y resolviéndolas lo más pronto posible aceptando sus críticas esofreciéndoles un excelente servicio, de tal manera que sobrepasen lo que esperaba de nosotros, como empresa y de otro vendedor-cliente.
Necesidades
*Ofrecer una actitud de servicio al cliente deacorde con la política del negocio
*Empalizar con el cliente
*Mantener la calidad del producto o servicio
*Atender l cliente
*Anticipar las necesidades de los clientes
*Satisfacer las necesidades delos clientes.
Escuchar- Implica un alto nivel de conservación, paciencia y saber interpretar en capacidad para entender.
Sin temor a exagerar todos deseamos tener éxito y reconocimiento social “ eléxito social”, se basa en la capacitación de generar resultados valiosos, visibles y crear y sostener una imagen en la mente de la persona demanda, teniendo capacidad de crear, buenas relaciones para elcliente.
Saber expresarse
1. Para poder conocer a los demás, sus ideas, intenciones y expectativas.
2. Para mostrar cordialidad y respeto
3. Para ganar buena voluntad hacia los demás
4. Parapoder tomar mejores decisiones con respeto a ellos
5. Para estimular que nos trate igual y nos escuche cuando estamos hablando
6. Para saber los puntos de coincidencia y de divergencia.
7. Para lograracuerdos y desarrollar acciones
8. Para brindar una nueva imagen
9. Para poder influirnos positivamente
10. Para hacerlos sentir bien
La mayoría de la gente suele tener poca conciencia de quetiene que decir algo más importante que aquello que se vea a decir el que estaba hablando.
Realizar este análisis nos permita conocer mejor donde estamos parados y que áreas debemos reforzar.
Las...