CLIENTE CONSUMIDOR Y MERCADO

CLIENTE
Es la persona o empresa receptora de un
bien, servicio, producto o idea, a cambio de
dinero u otro articulo de valor.

TIPOS DE CLIENTES
CLIENT
ES
ACTIVO
S

• Son aquellos que en laactualidad, están
realizando compras o
que lo hicieron dentro
de un periodo corto de
tiempo.

CLIENTE
S
INACTIV
OS

• Son aquellos que realizaron
su última compra hace
bastante tiempo atrás, por
tanto, sepuede deducir que
están insatisfechos con el
producto o servicio o que ya
no necesitan el producto.

CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
SEGÚN SU POSIBLE
FRECUENCIA DE
COMPRAS

SEGÚN SU
POSIBLE
VOLUMEN
DECOMPRAS

SEGÚN SU
GRADO DE
INFLUENCIA

SEGÚN SU
COMPORTAMIENT
O

CONSUMIDOR
Es una persona u organización que demanda
bienes o servicios proporcionados por el
productor o el proveedor de bienes oservicios.
Es decir, es un agente económico con una
serie de necesidades. También se define como
aquel que consume o compra productos para
el consumo. Por tanto es el actor final de
diversas transaccionesproductivas.

EL CONSUMIDOR EN OTROS
MODELOS
A la palabra consumidor se le ha
adicionado la de prosumidor, para hacer
referencia a la doble labor que pueden
asumir los clientes: la de consumir y la deproducir.

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Se refiere a la conducta que los consumidores
tienen cuando compran, usan, evalúan y
desechan productos y servicios que esperan que
satisfagan sus necesidades.El estudio del
comportamiento del consumidor es el estudio de
como los individuos toman decisiones para
gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero,
y esfuerzo) en asuntos relacionados con elconsumo.
El comportamiento del consumidor puede

MERCADO
Es cualquier conjunto de transacciones de procesos
o acuerdos de intercambio de bienes o servicios
entre individuos o asociaciones de individuos.El MERCADO no hacer referencia directa al lucro o
las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo
en el marco de las transacciones. Estas pueden
tener como partícipes a individuos, empresas,...