cliente del futuro

INVESTIGACION DE MERCADO
Pedro Navarro P.

COM 350

LAS TENDENCIAS DEL MARKETING EN LA HIPERCOMPETENCIA.
En estos últimos tiempos, no hay blog, revista especializada, seminario o networking
que se precie en el que no se hable de los nuevos perfiles del consumidor. Y casi todos
son coincidentes en algunas características tales como que desean un servicio
personalizado, de calidad,realizado con rapidez y con gran fiabilidad a un bajo coste.
También se nos recuerda que son personas más informadas que nunca, que desean poder
comprar las 24 horas del día y que quieren tener un papel predominante en la relación
comercial, e incluso muchos de ellos intervenir y definirla directamente.
Surgen términos como el crossummer o el UGC (user generation content), personas con
capacidadpara superar su papel de consumidor pasivo y convertirse en generadores de
contenidos y colaboradores o en recomendadores e influidores directos de la marca.
Evidentemente, estas características, que no son extensivas a todo el conjunto de la
población, sí que se dan en nichos y pequeños grupos de innovadores y early adopters
que, cualitativamente, poseen mucho peso en numerosos mercados.
Sinembargo, es muy probable que apenas hayamos digerido estos perfiles, y ya estén
en marcha otros que nos hagan cambiar nuestra estrategia y nuestros
paradigmas. Efectivamente, aparecen ahora fenómenos como el simplicity marketing o
el “hecho todavía aquí” que vuelven a reivindicar lo simple y que se están instalando en
la mente de muchos innovadores.
Pero, por encima de todas estas tendenciasmás o menos llamativas, subyacen una serie
de características que definirán al consumidor en los próximos años.
¿Cómo será el consumidor del futuro? 20 claves fundamentales para conocerlo
mejor
1)
Necesidad de seguridad: el consumidor de futuro demandará, sobre todo,
seguridad. El crecimiento exponencial que experimentaremos de nuevas tecnologías
cambiará de forma todavía más insospechada elpanorama actual, ya de por sí muy
turbulento. El movimiento del consumidor será similar al de los damnificados en las
postguerras. Se sentirá inseguro ante tanta avalancha de posibilidades, por lo que
esencialmente buscará marcas que les ofrezcan seguridad.
2) Defensa de lo tradicional: el consumidor redescubrirá el valor de lo tradicional. Si
bien ya ha habido movimientos más o menospuntuales en este sentido, esta sensación
se generalizará.
3) Se impone la simplicidad: ofertas sencillas, que no trasladen más complicaciones
al cliente. Se acabaron las letras pequeñas, las cláusulas y las miles de versiones de los
productos. Los lineales tendrán que ser menos profundos.
4) Exigencia selectiva: los consumidores no serán exigentes con todo aquello que
compren. Lo serán con unaselección de productos y servicios con los que realmente
sientan una verdadera implicación. En el resto, aumentará su umbral de tolerancia.

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Pedro Navarro P.

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5) Obsesión por la privacidad: la nueva tecnología hará que la exposición de la
privacidad de las personas sea mucho mayor, por lo que se demandará una gran
protección de la misma, hasta tal punto quesi no se respeta, será un motivo para
abandonar la marca.
6) Búsqueda de trascendencia: se consolidará en la gran mayoría de los consumidores
la búsqueda de trascendencia a través de experiencias de consumo diferentes y diversas
que le permitan lograr una autorrealización.
7) Vuelve lo transaccional: en realidad, nunca se fue. A pesar de las numerosas
corrientes de Marketing one to one,customización y CRM, ninguna empresa ha
conseguido llegar a un nivel de excelencia destacado en un servicio personalizado. El
cliente del futuro sabrá que este tipo de servicios son imposibles y, salvo excepciones
con productos y servicios de alta implicación, no le importará que se le ofrezca un
servicio o producto menos personalizado y más estandarizado.
8)
Menos impulsivos: el consumidor...