Cliente En El Trabajo Social
Páginas: 26 (6350 palabras)
Publicado: 22 de agosto de 2011
El cliente en el trabajo social...
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EL CLIENTE EN EL TRABAJO SOCIAL. CUESTIONES CONCEPTUALES Y ANÁLISIS TIPOLÓGICO
ESPERANZA SUAREZ SOTO MANUELA PALOMAR VILLENA
Profesoras titulares de TS De la EUTS de Alicante
1. PLANTEAMIENTO INICIAL Y OBSERVACIONES INTRODUCTORIAS
E
l presente artículo es un intento de clarificación del concepto de cliente en Trabajo Social y de análisis desus tipos básicos. Se trata, en suma, de aportar algunos criterios orientadores que permitan determinar la clase de personas que acuden solicitando ayuda y para los que se supone ha de existir una respuesta, un consejo, un tratamiento acertado para la superación o el alivio de su conflicto. Siguiendo esta orientación, haremos en primer lugar una breve introducción, con unas consideracionesgenerales acerca de la oportunidad y necesidad de investigación en el tema, para posteriormente entrar en la exposición del concepto de cliente en Trabajo Social desde una perspectiva actual y bajo distintos referentes teóricos: el cliente como sistema individual, el cliente como situación multipersonal. En segundo lugar, abordaremos los tipos de clientes, describiendo, pues, la constelación de hechos ysujetos contenidos en la problemática de la pobreza y la crisis como fenómenos relevantes en la práctica profesional. Por último, unas breves conclusiones acerca de la naturaleza de la intervención profesional del Trabajo Social. Hablar de cliente en Trabajo Social significa hoy necesariamente referirse también a la sociedad en cuanto tal y constatar el fracaso de muchos de sus mecanismosreguladores. La intervención del Trabajo Social, desde sus orígenes, se sitúa en esa franja del problema social, allí donde lo social fracasa, cuando los grupos y sistemas primarios no pueden resolver sus problemas u ocuparse de sus miembros. Su trayectoria muestra una amplia conste-
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Esperanza Suárez Soto - Manuela Palomar Villena
lación de sujetos y problemas hacia los que ha dirigido sushabilidades y procedimientos de ayuda. Niños, ancianos, adolescentes, minusválidos, pobres, enfermos, delincuentes, familias y barrios enteros forman parte de su campo de actuación. Los cambios sociales ocurridos en las últimas décadas han ocasionado el incremento de causas y efectos, de viejos y nuevos problemas sociales que trascienden a cada vez mayor número de individuos. La organizacióneconómica y sus consecuencias en el desempleo e inestabilidad laboral, los conflictos culturales y étnicos, los cambios generados en el área de los valores, hábitos y costumbres sociales, particularmente en el ámbito del núcleo familiar, han promovido profundas crisis en los modos habituales de subsistencia y desarrollo humano. La complejidad de los fenómenos y sujetos inmersos en los actuales problemassociales requiere nuevas definiciones y readaptaciones de conceptos. Por tanto, es preciso definir nuevas categorías de análisis, introducir cambios en las formas de actuación. Y lo que es más importante desde el ámbito formativo que nos ocupa, se impone la necesidad de reorientar los criterios que están a la base del aprendizaje. El Trabajo Social ha desarrollado en los últimos tiempos una ciertaoposición y crítica al trabajo tipológico, aún cuando éste ha sido defendido en numerosas ocasiones, por algunos autores, como una vía de profundización y avance teórico'. Tal como señala Josep A. Rodríguez, las nuevas tendencias de la investigación social se orientan más recientemente hacia el conocimiento de la relación existente entre las realidades macrosociales y microsociales 2. Es, pues,un compromiso y exigencia actual para el Trabajo Social contribuir, desde su práctica de campo, al avance de los conocimientos que permitan un reconocimiento y previsión de los efectos que en los individuos producen determinados cambios y hechos sociales. El componente activo y autoconstructivo de la realidad, tantas veces señalado desde el Trabajo Social y apoyado en la actualidad por las...
Mi]
EL CLIENTE EN EL TRABAJO SOCIAL. CUESTIONES CONCEPTUALES Y ANÁLISIS TIPOLÓGICO
ESPERANZA SUAREZ SOTO MANUELA PALOMAR VILLENA
Profesoras titulares de TS De la EUTS de Alicante
1. PLANTEAMIENTO INICIAL Y OBSERVACIONES INTRODUCTORIAS
E
l presente artículo es un intento de clarificación del concepto de cliente en Trabajo Social y de análisis desus tipos básicos. Se trata, en suma, de aportar algunos criterios orientadores que permitan determinar la clase de personas que acuden solicitando ayuda y para los que se supone ha de existir una respuesta, un consejo, un tratamiento acertado para la superación o el alivio de su conflicto. Siguiendo esta orientación, haremos en primer lugar una breve introducción, con unas consideracionesgenerales acerca de la oportunidad y necesidad de investigación en el tema, para posteriormente entrar en la exposición del concepto de cliente en Trabajo Social desde una perspectiva actual y bajo distintos referentes teóricos: el cliente como sistema individual, el cliente como situación multipersonal. En segundo lugar, abordaremos los tipos de clientes, describiendo, pues, la constelación de hechos ysujetos contenidos en la problemática de la pobreza y la crisis como fenómenos relevantes en la práctica profesional. Por último, unas breves conclusiones acerca de la naturaleza de la intervención profesional del Trabajo Social. Hablar de cliente en Trabajo Social significa hoy necesariamente referirse también a la sociedad en cuanto tal y constatar el fracaso de muchos de sus mecanismosreguladores. La intervención del Trabajo Social, desde sus orígenes, se sitúa en esa franja del problema social, allí donde lo social fracasa, cuando los grupos y sistemas primarios no pueden resolver sus problemas u ocuparse de sus miembros. Su trayectoria muestra una amplia conste-
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Esperanza Suárez Soto - Manuela Palomar Villena
lación de sujetos y problemas hacia los que ha dirigido sushabilidades y procedimientos de ayuda. Niños, ancianos, adolescentes, minusválidos, pobres, enfermos, delincuentes, familias y barrios enteros forman parte de su campo de actuación. Los cambios sociales ocurridos en las últimas décadas han ocasionado el incremento de causas y efectos, de viejos y nuevos problemas sociales que trascienden a cada vez mayor número de individuos. La organizacióneconómica y sus consecuencias en el desempleo e inestabilidad laboral, los conflictos culturales y étnicos, los cambios generados en el área de los valores, hábitos y costumbres sociales, particularmente en el ámbito del núcleo familiar, han promovido profundas crisis en los modos habituales de subsistencia y desarrollo humano. La complejidad de los fenómenos y sujetos inmersos en los actuales problemassociales requiere nuevas definiciones y readaptaciones de conceptos. Por tanto, es preciso definir nuevas categorías de análisis, introducir cambios en las formas de actuación. Y lo que es más importante desde el ámbito formativo que nos ocupa, se impone la necesidad de reorientar los criterios que están a la base del aprendizaje. El Trabajo Social ha desarrollado en los últimos tiempos una ciertaoposición y crítica al trabajo tipológico, aún cuando éste ha sido defendido en numerosas ocasiones, por algunos autores, como una vía de profundización y avance teórico'. Tal como señala Josep A. Rodríguez, las nuevas tendencias de la investigación social se orientan más recientemente hacia el conocimiento de la relación existente entre las realidades macrosociales y microsociales 2. Es, pues,un compromiso y exigencia actual para el Trabajo Social contribuir, desde su práctica de campo, al avance de los conocimientos que permitan un reconocimiento y previsión de los efectos que en los individuos producen determinados cambios y hechos sociales. El componente activo y autoconstructivo de la realidad, tantas veces señalado desde el Trabajo Social y apoyado en la actualidad por las...
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