Cliente externo y Cliente interno

CLIENTE EXTERNO
 Un cliente externo no es sólo aquel que utiliza o disfruta de nuestros

servicios, sino también son todos aquellos clientes con los cuales las
empresas en el desarrollo de sugestión empresarial tienen oportunidad
de tratar o contactar o establecer negocios
 Finalmente, las entidades financieras que se constituyen en un gran

soporte para la gestión que adelante elestablecimiento. De una u otra
manera todas estas personas y organizaciones intervienen para que el
establecimiento pueda cumplir con su objeto social.

CLIENTE INTERNO
Miembro de la organización,que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a
cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red
interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedor dequien recibe el producto de mi
trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo.
 Toda persona interviene en un proceso generador de resultados (productos o servicios),
que sonentregados a un cliente. Si éste se encuentra en la misma organización (cliente
interno), utilizará los productos resultantes del proceso anterior como entrada (recursos)
para su propio proceso. A suvez, éste último elaborará las salidas oportunas (productos)
que serán utilizadas por otro cliente interno, o que llegarán hasta el mercado, dirigidas a
clientes externos.

LA CADENA DE DEMINGProveedor interno -> Cliente interno
 El proveedor interno deberá satisfacer las necesidades
de su cliente, de igual modo que la organización
deberá satisfacer a sus clientes externos.
 En buenamedida esta visión ayuda a explicar qué es la
Calidad Total ya que, como puede apreciarse, ésta sería
la Calidad (aptitud de uso) aplicada a todas las
actividades de la organización y, porconsiguiente, a
todas las cadenas proveedor - cliente existentes en ella.

IMPORTANTE….
 Evidentemente, es necesario que mantener la

calidad a lo largo de la cadena, de otro modo, se
producirán...