cliente incognito

Cliente Incognito de  Pierre Cardín  Sucursal de Multipliza

Observación: Observar la tienda desde afuera para ver si llama la atención la mercadería que ofrecen.

Hacer un diagnóstico si latienda está limpia

Si la mercadería está colocada correctamente en los estantes

Tendencias:detectar y medir las tendencias de los consumidores que visitan la sucursal Pierre Cardín.

Gustos:Que tipo de ropa deseo encontrar. Que es lo que necesito

Sentimientos: Cual es la reacción  o el estado del ánimo que se produce por causas de ver algo que lo impresionan, pueden ser alegres yfelices, o pensativas. Al ver algo que llame la atención de la sucursal Pierre Cardín

Costumbres: El hábito o tendencia adquirido por la práctica frecuente de compra en la sucursal. De ser fiel a lamarca por calidad o por ser cliente


Atención Al cliente: El saludo, si son amables si dicen que le puedo ayudar, el vocabulario y actitud que tienen a la hora de atender al cliente

Animo deventa: Los empleados muestran los productos si están pendiente de la necesidad del cliente

Los Gestos: Si el cliente no se decide en su compra que gestos realiza el vendedor si es negativo si sedesespera rápido ante un cliente indeciso.

Preguntas del cliente:

Que quiero encontrar
Calidad
Buen precio
variedad

Que quiero que me ofrezcan
Buena atención
Comprensión
Que ayuden atomar una decisión
Amabilidad


Elementos de los cuales se va a valer para la compra
Que es la única tienda donde puedo encontrar ropa para dama y caballero además ofrecen ropa de vestir ycorbatas
Que son una marca reconocida a nivel nacional



Comportamiento actitudinales
Cuál es la reacción al ver los productos de la sucursal
Si el precio es aceptable para el consumidorControl del Cobro
SI se atiende al cliente por orden de llegada
si dan facilidades de pago así como tarjetas de crédito o de debito
si el cliente recibió empaques para guardar el producto

Que...