Cliente interno y cliente externo

Cliente Interno y
Cliente Externo

Los clientes externos, aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad.

En cambio, reconocer a losclientes internos es una tarea más difícil.
Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el clienteexterno.

En la mayoría de las empresas no se tiene en cuenta la opinión del cliente
interno, de sus trabajadores, y para que este sistema se implante de manera
eficaz hay que tener en cuenta a todoslos empleados y verlos como un aspecto muy importante a la hora de realizar este tipo de gestión.

Pero los clientes internos no son sólo los trabajadores. No hay que olvidarse de
otro de losaspectos más importantes dentro del ciclo de producción como son los proveedores.

Antes de detectar problemas en el producto, es mejor disminuir tanto como sea posible la probabilidad de que éstosocurran. Para ello es necesario controlar a los proveedores.
Muchos de los problemas que aparecen en el proceso de producción provienen de los proveedores. Controlándolos se actuará de manerapro-activa, anticipándonos al problema antes de que aparezca. Esto puede suponer un gran ahorro.

En toda empresa / institución, se deben identificar quienes son los clientes de la empresa, tanto losinternos como los externos.

Para el análisis de los niveles de satisfacción de los clientes internos se pueden utilizar los siguientes indicadores:

Contenido del trabajo: referidos al atractivo quepresentaba el contenido de
trabajo, el nivel de retroalimentación de los resultados que posibilita, el
significado social conferido, el nivel de autonomía que permite el puesto.

Trabajo en grupo:relativo al grado en que el trabajo permitía que se realizaran
trabajos en grupos propiciando la participación y la satisfacción de las
necesidades de afiliación que pose este tipo de clientes....