Cliente Misterioso
Páginas: 2 (253 palabras)
Publicado: 21 de octubre de 2014
Cliente misterioso CORAASAN
El dia 20 de junio de 2014, nos dirigimos a la oficina de servicios de CORAASAN, ubicada en la av. Circunvalación dela ciudad de Santiago. Alla estuvimos con el propósito de ser atendidos por el personal, y asi poder evaluar diferentes aspectos.
Eran las4:10 PM cuando entre y me dirigi al escritorio de información, el cual estaba ubicado casi inmediatamente entrabas al local, allí le pregunte a laseñora que estaba en turno que cual era el procediminto para contratar su servicio, a la que esta me respondio no muy amigable que le diese mi nombrepara poder entrarme en el sistema y que uno de los asistentes de servicio me llamaran.
Aparte de la poca amabilidad de la señora (la cual nofue significativa, ya que mi contacto con ella fue breve) el espacio físico se veía agradable, tenían aire acondicionado, wifi, televisión, asientospara esperar, en fin es un lugar cómodo.
Ya sentado me puse a observar como la gente iba siendo atendida, la cual llevaba un buen ritmo, lo que medejo la impresión que las personas que están en el área de servicios están al menos capacitadas y dispuestas a resolver los problemas con que lleganlos clientes.
Al final cuando salimos, nos topamos con un señor que acababa de ser atendido y al cual le preguntamos como consideraba laatención optenida, nos respondio que la calificaba como buena y que siempre que va a realizar cualquier operación (pago, reclamación, etc.) le resuelven.
El dia 20 de junio de 2014, nos dirigimos a la oficina de servicios de CORAASAN, ubicada en la av. Circunvalación dela ciudad de Santiago. Alla estuvimos con el propósito de ser atendidos por el personal, y asi poder evaluar diferentes aspectos.
Eran las4:10 PM cuando entre y me dirigi al escritorio de información, el cual estaba ubicado casi inmediatamente entrabas al local, allí le pregunte a laseñora que estaba en turno que cual era el procediminto para contratar su servicio, a la que esta me respondio no muy amigable que le diese mi nombrepara poder entrarme en el sistema y que uno de los asistentes de servicio me llamaran.
Aparte de la poca amabilidad de la señora (la cual nofue significativa, ya que mi contacto con ella fue breve) el espacio físico se veía agradable, tenían aire acondicionado, wifi, televisión, asientospara esperar, en fin es un lugar cómodo.
Ya sentado me puse a observar como la gente iba siendo atendida, la cual llevaba un buen ritmo, lo que medejo la impresión que las personas que están en el área de servicios están al menos capacitadas y dispuestas a resolver los problemas con que lleganlos clientes.
Al final cuando salimos, nos topamos con un señor que acababa de ser atendido y al cual le preguntamos como consideraba laatención optenida, nos respondio que la calificaba como buena y que siempre que va a realizar cualquier operación (pago, reclamación, etc.) le resuelven.
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