Cliente Objetivo Biotherm

Estructura de la Investigación de Mercado
Antes de identificar a nuestro cliente, es necesario tener ciertos conocimientos en cuanto a la investigación de mercado. Esta se refiere, principalmente, al diseño de investigación, este diseño se clasifica de la siguiente manera:

Investigación Exploratoria
La investigación exploratoria tiene como objetivo proporcionar conocimiento y entendimientodel problema que enfrenta el investigador. Se utiliza para:
• Definir el problema con precisión
• La muestra es pequeña y no representativa
• Los datos son cualitativos.

Métodos de este tipo de investigación
• Encuesta de expertos
• Encuestas piloto
• Datos secundarios analizados de manera cualitativa entre otros.
Investigación Conclusiva
Por otra parte esta la investigaciónconclusiva, la cual es diseñada para ayudar a quien toma las decisiones a determinar, evaluar y seleccionar el mejor camino a seguir en una investigación.
• Es formal y estructurada
• Se basa en muestras amplias y representativas a diferencia de la exploratoria.
• Análisis cuantitativos de los datos.
La Investigación Causal, es un tipo de investigación conclusiva donde el objetivo es obtener evidenciasobre las relaciones causales.
• Requiere un diseño planeado y estructurado
• El método de la investigación causal es la experimentación
Investigación Descriptiva
La investigación descriptiva que es una rama de la conclusiva tiene como objetivo describir algo, por lo general características o funciones del mercado.
• Es planeada y estructurada
• Establece claramente el problema, unahipótesis especifica y necesidades de información detallada
Métodos de investigación descriptiva
• Datos secundarios que se analizan de manera cuantitativa
• Encuestas
• Grupos

Por otra parte la investigación descriptiva tiene un diseño transversal y un longitudinal, el transversal se caracteriza por incluir la recolección de información de alguna muestra de población una sola vez.
A diferenciade los diseños longitudinales, que incluye una muestra fija de elementos de población que es medida repetidamente. La muestra permanece igual a través del tiempo.
Estudios Realizados
Estudios Cualitativos/ transversal
Son estudios que analizan opiniones, percepciones, gustos y todo tipo de información espontánea que se pueda extraer en una discusión en grupo, siendo ésta una técnica deinvestigación muy utilizada.
La investigación cualitativa, utiliza métodos que buscan determinar características de los consumidores en cuanto a su conducta, la cual no puede ser medida de forma estadística. Sin embargo, sí nos puede marcar parámetros para saber qué es lo que el consumidor espera de un producto o servicio.
En el caso de nuestra investigación referente al producto “biotherm”, usamos comomedida de obtención de información la técnica de Observación, donde estuvimos alrededor de una hora y media conversando con la persona a cargo del módulo, observando a la vez los clientes que se acercaban a preguntar sobre los productos.
Este método, por su parte, trata de identificar los diferentes tipos de comportamientos que tienen los consumidores ante situaciones de compra de bienes. Laintención de este método es que el consumidor no sepa que está siendo observado, y así su comportamiento no se vea afectado por este conocimiento. A pesar de que este método es muy efectivo, no se puede llegar a profundizar del todo en las conductas de las personas, como se puede lograr con los datos cuantitativos.
En este caso, los consumidores no sabían que nosotros estábamos observando suscomportamientos frente a la situación y posible intención de compra. Pudimos observar (además de la información entregada por la encargada del módulo) que solicitan con mayor frecuencia productos tales como hidratación y cremas para cuerpo, sin embargo, no tuvimos observaciones ni información sobre las menores ventas.
El cliente frecuente de Biotherm suele ser un cliente sin mayor información...