Cliente polémico

Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos tratando. Sea cual sea el negocio o público quetengamos, por lo general, todo cliente puede ser clasificado en varias clases según su comportamiento en el momento de compra.

1. Cliente polémico: es el que no permite que el asesor le colabora laconversación en muchas ocasiones se puede prestar como discusión. Este tipo de comprador también requiere una atención preferencial brindándole siempre lo mejor sin olvidará que siempre desconfía delo que le dicen respecto al producto.
Tratamiento:
- Escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones;
- No discutir. Adoptar una actitud amable, serena y tratar de tranquilizarlos;
- Tratarde aclarar sus dudas;
- Prestarles atención y que así lo perciban.

2. Cliente minucioso: este tipo de cliente sabe lo que está buscando, no se pone a buscar mucho y desea que la persona que loatienda tenga conocimiento del producto debido a que requiere respuestas concretas e información exacta, suele ser una persona tajante en su respuesta.
Tratamiento:
- Demostrar serenidad e interés;- Trato correcto y amable;
- Dar respuestas precisas y completas;
- Demostrar eficacia y seguridad;

3. Cliente hablador: habla sin concentrarse muy bien en lo que está buscando, siempresonríe y se extiende en sus conversaciones cuenta en algunas ocasiones hasta sus problemas puede llegar a repetir lo mismo sin percatarse de esto es importante hacerle caer en cuenta del tiempo.Tratamiento:
- Ser amables, pero mantener la distancia;
- “Ir al grano”
- Mantener sobre ellos la iniciativa y el liderazgo de la conversación;
- Dirigir nuestras preguntas a la obtención de respuestasconcretas;
- Evitar seguir todas sus bromas;

4. Cliente indeciso: son personas con poca confianza en si mismo, no sabe bien lo que desea o no lo comunican con claridad, pide otra alternativa...