CLIENTE POTENCIAL
Páginas: 2 (473 palabras)
Publicado: 11 de marzo de 2015
CLIENTE POTENCIAL.
Cuando tratamos con un cliente, ya sea presencialmente, por teléfono o a través de otras vías, como el correo electrónico o redes sociales, es necesario tener en cuenta suscaracterísticas personales para así ofrecer una atención adecuada.
Ya sea por una cuestión de carácter o circunstancial, tenemos que poner atención en cómo se comporta el cliente para así ofrecer untrato acorde con la situación o la persona.
EL PARLANCHÍN
Son clientes amistosos, que buscan la conversación y que pueden llegar a excederse con sus explicaciones o en su discurso, sin tener en cuenta eltiempo de su interlocutor:
Encare el encuentro o conversación desde lo profesional, sin dejar demasiado espacio a lo relacional.
Nunca deje de ser amistoso, aunque poniendo ciertos límites.
Trate,por todos los medios, de enfocar la conversación hacia el tema de interés.
Intente llevar la iniciativa durante el encuentro.
EL GRUÑÓN
Se trata de personas un tanto rígidas y negativas, poco encaradasa la solución de problemas, centradas en la queja y que tienen la creencia de que llevan siempre la razón:
Ante su queja, escuche con atención, haciéndole ver que está al 100% por él.
Nunca entre enla discusión; al contrario, disponga siempre de una actitud serena y cercana.
Muéstrese seguro de sí mismo, transmitiendo confianza.
Procure facilitarle soluciones y encare la situación siempre enpositivo.
EL SUSPICAZ
Es una persona que va a poner en duda todos los argumentos que usted le pueda dar. Se centra en la duda y se puede mostrar un tanto intransigente y dubitativo:
Muestre calma yrespeto hacia su posicionamiento.
Pregúntele exhaustivamente sobre el tema del que no está seguro, para recoger el máximo de información.
Busque puentes de entendimiento y puntos de encuentro con suposición, por muy extrema que sea.
Intente no llevarle la contraria ni tratar de discutir sus argumentos.
EL DETALLISTA
Son personas que saben perfectamente lo que quieren. Pueden ser exigentes,...
CLIENTE POTENCIAL.
Cuando tratamos con un cliente, ya sea presencialmente, por teléfono o a través de otras vías, como el correo electrónico o redes sociales, es necesario tener en cuenta suscaracterísticas personales para así ofrecer una atención adecuada.
Ya sea por una cuestión de carácter o circunstancial, tenemos que poner atención en cómo se comporta el cliente para así ofrecer untrato acorde con la situación o la persona.
EL PARLANCHÍN
Son clientes amistosos, que buscan la conversación y que pueden llegar a excederse con sus explicaciones o en su discurso, sin tener en cuenta eltiempo de su interlocutor:
Encare el encuentro o conversación desde lo profesional, sin dejar demasiado espacio a lo relacional.
Nunca deje de ser amistoso, aunque poniendo ciertos límites.
Trate,por todos los medios, de enfocar la conversación hacia el tema de interés.
Intente llevar la iniciativa durante el encuentro.
EL GRUÑÓN
Se trata de personas un tanto rígidas y negativas, poco encaradasa la solución de problemas, centradas en la queja y que tienen la creencia de que llevan siempre la razón:
Ante su queja, escuche con atención, haciéndole ver que está al 100% por él.
Nunca entre enla discusión; al contrario, disponga siempre de una actitud serena y cercana.
Muéstrese seguro de sí mismo, transmitiendo confianza.
Procure facilitarle soluciones y encare la situación siempre enpositivo.
EL SUSPICAZ
Es una persona que va a poner en duda todos los argumentos que usted le pueda dar. Se centra en la duda y se puede mostrar un tanto intransigente y dubitativo:
Muestre calma yrespeto hacia su posicionamiento.
Pregúntele exhaustivamente sobre el tema del que no está seguro, para recoger el máximo de información.
Busque puentes de entendimiento y puntos de encuentro con suposición, por muy extrema que sea.
Intente no llevarle la contraria ni tratar de discutir sus argumentos.
EL DETALLISTA
Son personas que saben perfectamente lo que quieren. Pueden ser exigentes,...
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