Cliente

1. ¿Qué es un servicio?
Con frecuencia  existe  una confusión en a la terminología que usualmente se emplea, para empezar consideremos producto a un "paquete" global de objetos o procesos que proporcionan  cierto valor a los clientes potenciales, mientras  que  bienes y servicios  son sub.-categorías  que describen dos tipos  de productos, pero  muchas veces  los  términos  "producto,""servicio" "producto de servicios", se usan como sinónimos
Los servicios varían según los factores aplicados, a negocios o consumidores individuales, requiere de  presencia física del cliente o si se enfocan  al equipo de trabajo o personal de manera individual,  pero para este  tema, especifico a desarrollar se pueden destacar  04  características :
Intangibilidad: porque  son en la  medida  abstractosHeterogeneidad: tienen  alta  variabilidad, difícil estandarizar
Inseparabilidad: se producen y consumen al mismo tiempo con participación directa del cliente
Ética: a nivel personal, profesional en los  diversos  círculos del desarrollo humano
Ahora bien, Bajo las  premisas  anteriores, el marketing  de servicios , con el fin  de  obtener  una optima atención al cliente, se  puedeconceptualizar en lo siguiente:  Es la orientación  a una actividad, acción y/o actitudes que realizan los individuos con una predisposición y/o orientación para que los integrantes de una  entidad, cualquiera  que sea  su tipo puedan, tanto  dentro como fuera de ella  tener una  mayor  identificación de calidad, según  la  visión y misión de la entidad.
En suma  cuenta son las  actitudes y acciones  quetomamos, las que  hacen sentir a nuestros clientes  y amigos, que estamos  interesados  en ellos y trabajando por ellos...recordemos  que los clientes  están midiendo la actuación de la organización.
2. El primer contacto: momento de la verdad
De  alguna  forma u otra y dentro de  un marco de alta  competitividad, las empresas  cada  día  luchan  por  crear  un " factor  determinante" que en elcliente  genere  una "aceptación inicial" y una  "fidelización  continua", y que este  factor  pueda   adecuarse, como  un valor  agregado,  a los  productos, bienes  o servicios  que  se ofrece  en un mercado, marcando  la diferencia entre una u otra  empresa que ofrezca lo mismo.
Es  el momento crucial, en donde el cliente potencial capta la mixtura de dos  variables importantes: Imageninstitucional  e Imagen  personal
Un tanto dependiente la una de la otra, pero de características totalmente diferentes, mientras  que una la  comercializa y se presenta  en una persona, la otra  comercializa  a muchas personas.
Juntas   lograran los objetivos  trazados en el ámbito institucional.
Por  un lado, la  imagen institucional, debe resaltar  las  fortalezas  y oportunidades   ante el entorno,de tal manera  que  pueda  posesionarse  con la  confianza  debida en la mente del consumidor  o por otro lado, la imagen personal nos  permitirá mayor seguridad  en las acciones, abriendo las puertas  de la  confianza  ante  quienes  nos estamos presentando.
Algunos detalles  para tener  en cuenta:

Bajo los criterios antes expuestos debemos cambiar de aptitud, y prepararnos  para ofrecer  yvender, nuestra  imagen en todo  momento como un "valor agregado" fundamental, para  que  el cliente potencial  elija  y decida  por  nuestro producto, bien o servicio.
3. Características del cliente potencial
Existe  una serie  patrones  que  pueden  identificar a los posibles compradores, determinando factores  comunes que  podrían tomarse en cuenta para   motivar  en ellos la  "aceptación ydecisión" :
a)                  Patrón Socio - Cultural:
-                      Formación y cultura  adquirida: según la educación, valores, costumbres, hábitos  familiares, ubicación geográfica(costa, sierra y selva)
-                      Estrato Social - Económico: se  puede  apreciar una  segmentación  de  clases según su situación económica y por lo tanto un comportamiento diferente de...