cliente

Atención al cliente
Conseguir, sostener y aumentar la cantidad y calidad de nuestros clientes, es uno de los retos mas importantes del negocio, porque en la medida que tengamos más ymejores clientes, los volúmenes de venta ventas e ingresos serán mayores y por tanto, el negocio podrá sostenerse y crecer. Esto tiene que ver con diversos aspectos:

1. Reconocer ycomprender la importancia que tienen los clientespara nuestro negocio.
2. Definir un procedimiento y actitudes para conocer sus preferencias de compra y las razones por las que se modifican.
3.Conocer formas de trato conveniente para conservar su aceptación.
Veamos cada una de estos aspectos.
Importancia del cliente
Dar al cliente la importancia que merece significaproporcionar un servicio de calidad, el cual se reflejará en el desempeño y las actitudes de las personas que laboran en el negocio, de su compromiso para atender de la mejor manera a los clientes.Es conveniente ponerse en lugar de nuestros clientes para comprender lo que realmente quiere y espera cada uno de ellos. Recuerda que si como clientes esperamos nuestra plena satisfacción,como negociantes debemos estar preparados para brindar la satisfacción completa a nuestros clientes.

Importancia del cliente
Supón que requieres comprar el marco de madera para unapuerta de tu casa y en la localidad existen dos negocios donde comprarlo, cada uno con características distintas.

Revisa lo que estos negocio te ofrecen y contesta lo que se te pide.
Alterminar, te sugerimos imprimir la última pregunta para que reflexiones sobre tu respuesta a lo largo del tema.
Negocio 1
Negocio 2
Características:
Vende caro
Está muy cerca de tu casaLa atención es rápida y amable
Tiene una amplia variedad de marcos
Características:
Vende barato
Está lejos de tu casa
La atención es rápida y amable
Tiene poca variedad de marcos