cliente

Materia: Servicio al
Cliente

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parcial. Para uso exclusivo del personal docente y
estudiantesinscritos en el programa.

Definición de conceptos

Servicio al Cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga elproducto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.
Servicio al Cliente: Es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer
las cosas” que compete a toda la organización,tanto en la forma de
atender a los Clientes como en la forma de atender a los Clientes
Internos (diversas áreas de nuestra propia empresa).

Importancia de servicio al cliente

Elementos DelServicio Al Cliente
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Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones

Los Diez Mandamientos De La
Atención Al Cliente
1.- Elcliente por encima de todo
Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.
2.- No hay nada imposibles cuando se quiere
A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco deesfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.
3. - Cumple todo lo que prometas
Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar
ventas o retener clientes, pero ¿qué pasacuando el
cliente se da cuenta?

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que
espera.
Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado
¿Cómolograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes
enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5.- Para el cliente tu marcas la diferencia
Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen ungran
compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera
volver. Eso hace la diferencia.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
Puede que todo funcione a la perfección,...