Cliente

¿Qué es un cliente?
Un cliente es:
* La persona más importante del negocio.
* No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
* No está comprando un producto servicio y no asiéndonosun favor.
* Es el propósito de nuestro trabajo, no es una interrupción al mismo.
* Es un ser humano de carne y hueso y con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.* Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
* Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
* Es merecedor del tratomás cordial y atento que le podemos brindar.
* Es alguien al que debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
* Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
*El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios.
Para conocer al cliente el empresario debe responder preguntas tales como:
* ¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?* ¿Cómo hacerlo?
* ¿Con quién?
* ¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios?
Estas interrogantes encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los consumidores quereciben influencia de los medios de comunicación para modificar sus hábitos de compra con mucha rapidez (ofertas atractivas, servicios a domicilio, mejores precios, buena presentación, excelenteatención, etc.)
Tipos de clientes
* Clientes satisfechos: les gusto lo que obtuvo y la forma en que fue atendido.
* Clientes molestos: no les agrada nada, no quedan satisfechos con el servicio.* Clientes enfadosos: no te dejan hacer tu trabajo.
* Clientes inseguros: no saben lo que quieren.
* Clientes exigentes: son muy especiales en las cosas que piden y todo lo quieren muycorrectamente.
* Clientes amables: son considerados y corteses.
* Clientes tímidos: no se expresan con facilidad.
* Clientes intolerantes: no poseen paciencia.
* Clientes sarcásticos:...