cliente

Cliente
Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el casode los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de las compañías
Técnicas para atender a un Cliente
-satisfaga a todos y cada uno de sus clientes: Usted deberáasegurarse que cada cliente que entra en su negocio salga satisfecho-deje su vida personal en casa: Todos nosotros tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en lo que querríamos escondernos bajola alfombra. -salude a cada cliente : Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple "Hola" o “Buen día” y –mejor aún- conun “Bienvenido-nunca califique a sus clientes por su apariencia : Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder comprar en su negocio no cometa el error de creérselo. -deje que elcliente tenga su espacio: Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos cómodos-no interrumpa: Usted no debe interrumpir al cliente mientras habla
-baile alritmo de la música: Adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros responderán mejor a uno más formal. -muestre toda lamercadería: ¿Ha tenido alguna vez en el negocio algún producto que jamás se hubiera llevado a casa, aunque fuera gratis? Bueno, simplemente porque a usted no le gusta no significa que a otra personano le guste.
Tipos de Clientes
Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Aunque representan sólo el 20% del total de sus clientes, representan un 50% del total de sus ventas
Clientesespecializados en descuentos: Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor rotación al inventario, con la consecuente mejora en el flujo de caja.
Clientes impulsivos: Compran aquellos productos que...