cliente



INTRODUCCION
La importancia de la calidad del servicio al cliente es un aspecto de nuestra actividad que día a día va permitiendo realizarnos mejor: como empleados, integrantes de grupos de trabajo y como individuos, sin importar el ámbito en el que nos desenvolvamos.
La calidad en el servicio a clientes se entiende como cumplir con los requisitos que tiene el cliente, ya que elsatisfacerlos debe ser la parte fundamental de la filosofía de negocios y el enfoque central del plan estratégico de toda empresa, ya que el mejorar continuamente los productos y el servicio haciéndolos de calidad significa el elemento clave del éxito de las empresas. En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, conuna mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente
En la actualidad las empresas están en gran competencia por obtener el mayor número de clientes posibles ya que sin ellos no existiría la empresa, y ya no solo se preocupan por la calidad de los productos o servicio que prestan, sino también por la atención que deben brindarles paramantenerlos a gusto, cumpliendo con todas sus expectativas. Es en éste sentido que la incorporación de nuevas estrategias, requerirán nuevas responsabilidades, que serán basadas en brindar soluciones con resultados positivos y significativos
Por lo anterior que se deba de prestar más interés en los aspectos de calidad en atención al cliente en todo tipo de empresas.
Por la demanda que existe decalidad en la atención del servicio a clientes es que se aborda este tema para estudio, y la importancia de saber cómo evaluarlo. En el primer capítulo se abordan los conceptos de calidad desde diferentes puntos de vista de varios autores. En el capítulo dos se manejan los significados de servicio y satisfacción del cliente. Por último en el capítulo tres se maneja de forma práctica el caso deevaluación del servicio de atención a clientes en una empresa Químico Industrial, en donde se ve la preocupación que tiene la empresa por mejorar la atención del servicio a clientes dedicándole un alto grado de dedicación. Todo proceso que involucre a las empresas a adaptarse a  los cada vez más exigentes clientes, requiere de una constante búsqueda de estrategias que permita identificarlos, atraerlosy retenerlos. Es así que ha sido necesario replantearse los conceptos básicos que consistirá en establecer, una relación de beneficio mutuo, satisfacción plena del cliente y rentabilidad para la empresa.
La satisfacción de los clientes dependerá del desempeño percibido de un producto en la entrega de valor, en relación a las expectativas del comprador. Las empresas procuran mantener a susclientes satisfechos, ellos siempre vuelven, la idea será que las expectativas de ellos coincidan con el desempeño de la empresa.  Es significativo señalar que las empresas necesitan estudiar acerca de los diferentes  mercados en que se encuentran los  clientes, ya que encontramos a clientes de mercados de consumo, que serán individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.Los de mercados industriales que compran bienes y servicios para procedimientos relacionados a un proceso de producción.

Los de mercados de revendedores que compran bienes y servicios para revenderlos y obtener una utilidad. Los de mercados de gobierno estos están formados por dependencias del gobierno que compran bienes o servicios para producir servicios públicos o transferir bienes aquienes lo necesiten. Por último, los de  mercados internacionales que son compradores de otros países y cuentan con consumidores, productores, revendedores y gobierno.


















JUSTIFICACION



























OBJETIVO GENERAL:








OBJETIVOS ESPECIFICOS:





















PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...