Cliente

UNIVERSIDAD TENICA DE
BABAHOYO

Facultad de administración
finanzas e informática.


ASIGNATURA:

Funciones de la administración al
cliente
TEMA:
clientes
alumno:
Adrián Pulecio r.

Cliente

Uncliente (del Latín cliens, -entis) es la persona
o empresa receptora de un bien, servicio,
producto o idea, a cambio de dinero u otro
artículo de valor

Clientes activos
e inactivos

Clasificación
de clientes
Clientes
complacidos,
satisfechos e
insatisfechos

Clientes de
compra
frecuente,
habitual y
ocasional

Definición
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, estánrealizando
compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En
cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última
compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducirque se
pasaron a la competencia:



Términos relacionados con las transacciones entre los clientes y los vendedores:
1. Banco: Un banco es un intermediario financiero que se encarga de captarrecursos en forma de depósitos, y prestar dinero
2. Ingreso: En economía el concepto ingreso puede hacer referencia a las
cantidades que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios
3.Caja: Representa el dinero en efectivo, o sea, billetes de banco, monedas,
cheques y pagarés de tarjetas de crédito
4. Proveedor de servicios: Persona o empresa que provee o abastece de todo lonecesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.
5. Deuda: Una deuda es cualquier importe adeudado como resultado de una compra
de bienes o servicios en términos de crédito.

Clientesde
compras


Una vez que se han identificado a los clientes
activos, estos se pueden clasificar según su
frecuencia de compra:
 Clientes de compra frecuente: son aquellos que
realizan comprasrepetidas a menudo.
 Clientes de compra habitual: son aquellos que
realizan compras con cierta regularidad porque
están satisfechos.
 Clientes de compra ocasional: son aquellos que
realizan compras...