Cliente

Cliente

Cliente o Paciente
• Definición de Cliente: Persona que utiliza los servicios de un
profesional o de una empresa.
El servicio consiste simplemente en darles a los clientes lo que ellosdesean.
Son personas que llegan a nosotros con sus necesidades y deseos y
nuestro trabajo consiste en satisfacerlos.

¿Qué desean los clientes?
• Tanto en los países desarrollados como en los países endesarrollo, los
clientes comparten siete inquietudes principales:
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Respeto
Comprensión
Información completa y exacta
Acceso
Competencia técnica
Equidad
Resultados

Atención al clienterequiere del
espíritu de servicio:
• Responsabilidad
• Compromiso
• Paciencia
• Tolerancia
• Actitud mental positiva
• Autoestima
• Comprensión
• Humildad
• Franqueza

Tipos de Clientes
• INTERNOS:Personas que trabajan dentro de sus organizaciones
con para obtener los servicios, los productos, la información que
necesitan para realizar su trabajo.
• Clientes externos: son las personas que ustedpersonalmente o
por teléfono atiende. Son clientes en el sentido tradicional de la
palabra. Sin ellos no abría atención ni salario.

Satisfacción al Cliente
• McClelland asume que necesidad
“es motivonatural por el que un
individuo precise, requiera o
demande algo”.
El personaje central de los servicios de enfermería es el paciente.
Según el problema las necesidades de los pacientes varían.

•Abraham Maslow:
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Necesidades fisiológicas
Necesidades de seguridad
Necesidad de pertinencia
Necesidad de estima
Necesidad de autorrealización.

Una de las funciones importantes de enfermería esidentificar las
necesidades inmediatas del paciente y tomar las medidas que satisfagan
estas necesidades.

Características de atención al
Cliente
• Las características más importantes que debentener la atención al
cliente son:
• La labor debe ser empresarial con espíritu de servicio eficiente, sin
desgano y con cortesía.
• El empleado debe ser accesible, no permanecer ajeno al público que
lo...