Clientes compran con el corazon

Coaching de Negocios

Tus clientes compran
con el

corazón

“La diferencia esencial entre la razón y la emoción es que la
emoción conduce a la acción y la razón lleva a conclusiones”
DonaldCalne, neurólogo.

E

stoy escribiendo este artículo cómodamente sentada en un sillón de mi
cafetería favorita. Como música de
fondo, algunas piezas navideñas
mezcladas con conversaciones yrisas. Huele a café recién hecho. Algunas personas conversan, otras leen tranquilamente el
periódico o algún libro. Hay buen ambiente. La
gente parece feliz.
Soy una apasionada fan de la“experiencia”
Starbucks. Podría tomarme un café por un tercio del precio del café de este establecimiento
en cualquier otra cafetería de Madrid, sin em-

Autora

Iciar Piera Iglesias
Coach Personal & Ejecutivohttp://www.coachingparaelexito.com

bargo, vengo hasta aquí y pago el triple de un
café normal. ¿Por qué?, ¿qué tiene este negocio que hace que los clientes paguen por un
café un precio que nopagarían en otro lugar?,
¿qué hay detrás de la lealtad incondicional del
consumidor a una marca?
Yo tengo claro qué es lo que hace que yo vuelva
una y otra vez: una atmósfera tranquila y, sobretodo, el trato personal cálido y cercano. Conozco a la mayoría de los partners (así llaman
a sus empleados) y la mayoría me conocen a
mí. Me llaman por mi nombre y ya saben lo que
voy a pedir, antesincluso de formularlo. Aquí

Negocio al día Enero 2008 Nº 8

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Coaching de Negocios

“

Cuando tus clientes
te quieren pasas a
formar parte de su
familia, de su
comunidad y te sonfieles. Compartirán
su “experiencia”
con sus familiares,
amigos y
compañeros de
trabajo y todos
querrán que les
llegues al corazón

“

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me encuentro como en casa y los empleados
parecenfelices de trabajar aquí.
¿Qué es importante de todo esto?, ¿qué podemos aprender de esta “experiencia”? Cuando a
los empleados les gusta lo que hacen son leales
al trabajo. Los empleados...