Clientes Felices
Páginas: 3 (694 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2012
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
EMPLEADOS FELICES, CLIENTES SATISFECHOS
(Ensayo)
Autor: Susana Bello
San Cristóbal Julio de2012
A menudo se piensa en el éxito de una empresa como a mayores ventas mayor ganancia para el negocio y por tanto hay rentabilidad, lo cual indica que los objetivos se han alcanzado, y en parte esasí. Sin embargo, en este asunto es importante saber que el potencial de una empresa se encuentra en los empleados, por lo tanto si las condiciones labores son buenas, el estimulo y la motivación sonparte fundamental dentro del ambiente laboral, y en general se considera al empleado como a un cliente interno el cual debe sentirse satisfecho con respecto al trabajo que realiza, consecuentementese logrará brindar un mejor servicio a los clientes externos y aportar a la empresa un capital humano productivo y de calidad.
Con respecto a esto, Almaraz, J. (2012), expresa:
De acuerdo a unestudio, los empleados felices tienen hasta 33% de energía y dinamismo, lo cual deriva en mayor eficiencia y una productividad de hasta 88% más en comparación con quienes no lo son. Lo anterior provoca unimpacto positivo que genera círculos virtuosos que se cualifican por las aportaciones que realiza un trabajador feliz, el cual maneja mejor los riesgos y toma decisiones. (s/p).
De acuerdo a lodicho en este estudio, los empleados felices suelen ser más eficientes y seguros de sí mismo y reflejan actitudes positivas frente a los restos diarios.
Además, la relación entre empleado y cliente debeentenderse como una práctica que brinda al primero conocimientos acerca de los gustos o preferencias que pueda tener el segundo y así conocer sus necesidades con el propósito de ofrecer un producto oservicio para suplirlas, pero alcanzar esto implica proveer al empleado experiencias de trabajo que le permitan lograr sus objetivos personales y a su vez cumplir con las metas planteadas por la...
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
EMPLEADOS FELICES, CLIENTES SATISFECHOS
(Ensayo)
Autor: Susana Bello
San Cristóbal Julio de2012
A menudo se piensa en el éxito de una empresa como a mayores ventas mayor ganancia para el negocio y por tanto hay rentabilidad, lo cual indica que los objetivos se han alcanzado, y en parte esasí. Sin embargo, en este asunto es importante saber que el potencial de una empresa se encuentra en los empleados, por lo tanto si las condiciones labores son buenas, el estimulo y la motivación sonparte fundamental dentro del ambiente laboral, y en general se considera al empleado como a un cliente interno el cual debe sentirse satisfecho con respecto al trabajo que realiza, consecuentementese logrará brindar un mejor servicio a los clientes externos y aportar a la empresa un capital humano productivo y de calidad.
Con respecto a esto, Almaraz, J. (2012), expresa:
De acuerdo a unestudio, los empleados felices tienen hasta 33% de energía y dinamismo, lo cual deriva en mayor eficiencia y una productividad de hasta 88% más en comparación con quienes no lo son. Lo anterior provoca unimpacto positivo que genera círculos virtuosos que se cualifican por las aportaciones que realiza un trabajador feliz, el cual maneja mejor los riesgos y toma decisiones. (s/p).
De acuerdo a lodicho en este estudio, los empleados felices suelen ser más eficientes y seguros de sí mismo y reflejan actitudes positivas frente a los restos diarios.
Además, la relación entre empleado y cliente debeentenderse como una práctica que brinda al primero conocimientos acerca de los gustos o preferencias que pueda tener el segundo y así conocer sus necesidades con el propósito de ofrecer un producto oservicio para suplirlas, pero alcanzar esto implica proveer al empleado experiencias de trabajo que le permitan lograr sus objetivos personales y a su vez cumplir con las metas planteadas por la...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.