Clientes incondicionales

Clientes incondicionales
Por: Angélica María Peláez
Conducta del consumidor – Lunes 6 a 9 p.m.

En el mundo de los negocios ya no es suficiente tener clientes satisfecho, ahora hay que pensar yconcentrar los esfuerzos en crear clientes incondicionales, conocer cuáles son sus necesidades y expectativas sobre los productos o servicios que ofrecemos e intentar coordinar nuestros esfuerzos ensatisfacerlos, de acuerdo, también, a la visión que nosotros tengamos de nuestro negocio, es decir, alinear sus necesidades con nuestra visión del negocio.
No es raro encontrar que el servicio alcliente en la mayoría de las organizaciones está caracterizado, precisamente por la descortesía, la poca amabilidad y falta de soluciones reales que satisfagan las expectativas del cliente.
El libro deKen Blanchard expone a través de un cuento de forma sencilla cómo definir una visión, alinearla con lo que los clientes quieren y esperan realmente de la organización; así como la manera de crearsistemas eficientes para atender sus necesidades y establecer un servicio extraordinario para el cliente de forma constante, que se mantenga en el tiempo y tenga éxito permanente.
Los administradores delas organizaciones deben pensar en cambiar el lema “somos menos malos que la competencia” terminando y mejorando situaciones como servir comida fría en los restaurantes, baños públicos sucios, entregastardías, rechazos y reclamos de pedidos que se pierden o no llegan a los clientes, personal pasivo, entre otras; escenarios que silenciosamente llevan a los clientes a buscar otras alternativas quesatisfagan sus necesidades.
Sí realmente la organización quiere contar con clientes incondicionales y que el negocio mejore sustancialmente, se debe ir más allá, para esto se deben aplicar los tressecretos para crear clientes incondicionales:
* Determinar qué es lo que el cliente quiere, escuchar y conocer realmente cuáles son sus necesidades y expectativas sobre el producto o servicio que...