clientes incondicionales

La atención al cliente es considerada el pilar fundamental para crear clientes incondicionales y para ello es necesario aplicar el secreto de “descubra lo que quiere el cliente en realidad” que menciona el autor y aunque cada persona tiene preferencias, gustos y orientaciones diferentes, en primera instancia, es de suma importancia aplicar un límite o un estándar de lo que la empresa ofrecedebido a que es muy complejo cumplir con las necesidades de todas las personas.
Una empresa que no tiene bien definido lo que sus clientes piensan, del producto que se les está ofreciendo, no puede tener éxito en la creación de los clientes fieles e incondicionales. Cuando se descubre lo que los clientes realmente desean, se puede aplicar según sea el caso, una modificación por ejemplo en factoresexternos como lo menciona John Innes en su libro “Cambiar con éxito la gama de productos Tomo 1”, el cual nos menciona que es obligatorio realizar este cambio en el diseño, como consecuencia de un cambio en la competencia, cuando es necesario seguir la moda para actualizar el producto y hacerlo más llamativo e interesante para los clientes o simplemente cuando se requiere ingresar a nuevos mercadoscon especificaciones definidas; en cuanto al uso del producto también se le puede hacer una modificación para satisfacer un grupo definido de clientes como es el caso de las empresas fabricantes de gaseosas en Colombia, que tomaron en cuenta el tamaño de los envases para determinadas ocasiones, por ejemplo, antes solo habían dos tipos de presentaciones de gaseosas de 500ml y de 1 litro, ahora,podemos encontrar desde envases para darle a los niños en sus meriendas hasta envases de 3 litros para compartir en familia.
Para conocer el enfoque de nuestros clientes, es necesario escuchar tanto la música como la letra, como lo menciona el autor, esto quiere decir que se considera fundamental escuchar la opinión sincera de ellos e indagar a profundidad sus inconformidades o sugerencias y altiempo saber interpretar los silencios o falta de quejas en cuanto al servicio que le damos al cliente. Es muy cierto que muchas personas consideran que no es importante expresar sus inconformidades porque piensan que no toman en cuenta sus opiniones y que no harán algún cambio solo porque ellos lo manifestaron necesario. Es por esto que es recomendable conversar con nuestros clientes y aunque tomaalgo de tiempo encontrar esos pequeños detalles que pueden llevar a que nuestros clientes se sientan importantes y escuchados, las recompensas serán satisfactorias en un futuro para nuestra empresa.
Lograr resultados exitosos no es fácil cuando solamente lo exige el gerente de una compañía, es necesario crear un sentimiento de compromiso por parte de los empleados en tener una excelente atencióncon nuestros clientes, para ello se puede implementar el uso de beneficios ya sea de carácter monetario como promociones o de carácter exaltativos como reconocimientos etc. La estrategia que propone el autor de que cada empleado lleve el registro de cada cliente que atiende y de establecer índices para reconocer los clientes incondicionales es algo complejo, debido a que no se podría aplicar encualquier tipo de empresa, como por ejemplo los llamados centros de llamadas de telefonías o call centers que utilizan las empresas prestadoras de servicios móviles, que aunque al final ellos solicitan la evaluación del servicio o información suministrada, no es posible que los empleados puedan registrar cuales de sus clientes son incondicionales. Se consideraría posible implementar esta estrategiaen empresas comerciales de ventas y/o servicios, en donde los empleados interactúen de manera directa y personal con los clientes, de esta manera es posible que cada empleado lleve el registro de cada cliente y así determinaren un futuro cuales son incondicionales.

Hay diferentes mecanismos de medición, pero antes que la medición es fundamental saber que es exactamente lo que el cliente...