Clientes Incondicionales

PROTOCOLO
EL ANÁLISIS DEL LIBRO

ANÁLISIS DE TEXTO |
Nombre del núcleo: Docente: EDWIN ALBERTO SUAREZ |
Libro: CLIENTES INCONDICIONALESFecha de análisis: NOVIEMBRE DE 2011Nombre de losestudiantes: LEIDY PAOLA CASTRILLONCLAUDIA ESCOBAR RIOSDIANA MENDEZMARISOL SANCHEZ |
CONTENIDO DEL TEXTO |
Autor, KEN BLANCHARD/ SCHELDON BOWLES ciudad de publicación, BOGOTA editorial y año depublicación: EDITORIAL NORMA, 2005Descripción de la idea principal del texto: Esta pequeña historia nos muestra como se puede conseguir clientes incondicionales, y no clientes satisfechos y conformescomo es lo común en las empresas, poniendo en practica los tres secretos presentes en el libro, como son : determine que quiere, descubra que quiere el cliente y el ultimo cumpla mas uno, el famoso unoporciento mas. Secretos que van enfocados a la fidelización del cliente a la mejora continua del servicio, que han sido los escalones utilizados por varias empresas para llegar al éxito.Descripción de 4 ideas secundarias del texto: 1. Escuchar a los clientes para conocer sus necesidades o deseos, si conocemos los deseos y necesidades de nuestros clientes nos será más fácil tratar desatisfacerlas y prestarle un mejor servicio. 2. El ingrediente mágico para conseguir más clientes incondicionales es la flexibilidad. 3. Cuando los clientes se quejen, hay que escucharlos con humildady aprender de los errores, para no volverlos a cometer, ser siempre alegres y simpáticos con ellos. 4. Velar por los clientes internos y externos, cumplirle con lo prometido, tratar de entender alcliente, a veces dicen una cosa y quieren otra. |
ANÁLISIS DE LA LECTURA |
Posición de los estudiantes frente a la idea central del texto:La historia fue muy enriquecedora, ya que nosotras comonuevas empresarias debemos tener muy presente, que para tener un negocio exitoso no es suficiente la calidad o la variedad de nuestros productos, hay factores mas importantes e influyentes como lo...