Clientes internos

Clientes internos
Accionistas: Son los que invierten en la empresa. Esperan de esta que les aporte beneficios y les informe de como evolucionan los principales indicadores
Personal: Son los quedesarrollan el servicio. Esperan que se reconozca su labor, se les forme y se les de las herramientas necesarias para ejecutar su trabajo
Clientes externos
Canales de comercializacion
ProveedoresMercado de referencia: Son los que influyen en nuestras decisiones (consultores, universidades)
Mercado de influencia: Son los que influyen en el cliente final (medios, autoridades…) Esperan denosotros que les informemos de novedades y noticias, que publiquemos articulos
Clientes externos.
Canales de comercializacion
Proveedores
Mercado de referencia: Son los que influyen en nuestrasdecisiones (consultores, universidades)
Mercado de influencia: Son los que influyen en el cliente final (medios, autoridades…) Esperan de nosotros que les informemos de novedades y noticias, quepubliquemos articulos
Clientes finales
Cliente actual
Cliente del competidor: Espera que nos dirijamos a el con una mejor oferta de valor
Cliente potencial no usuario: Es el que podria comprar pero no lohace. Espera que le expliquemos de que modo nuestro producto cubre sus necesidades
Cliente antiguo recuperable: Es el que compraba pero que ahora ya no compra
Cliente del competidor

Espera quenos dirijamos a el con una mejor oferta de valor

Cliente antiguo recuperable
Es el que compraba pero que ahora ya no nos compra
Cliente potencial no usuario
Es el que podría comprarnos perono lo hace. Espera que le expliquemos de que modo nuestro producto cubre sus necesidades
Captación
Identificación del cliente target (objetivo)
Gestión de la primera venta
Barquero [et tal](2003) indica que :
El primer objetivo de la gestión de clientes es introducirlos en nuestra empresa. Para ello existen una serie de herramientas, como el análisis de la cartera o el marketing...