clientes reto personal


Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Regional Distrito Capital
Guía de Aprendizaje


SERVICIO AL CLIENTE:
UN RETO PERSONAL


ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Unidad 2

Descripción:

Estaactividad se realizará de forma individual. De respuesta a las siguientes preguntas:

a. Realice un cuadro donde se puedan evidenciar diferencias y semejanzas de trabajo en equipo y trabajo engrupo.
b. Teniendo en cuenta su profesión o ambiente laborar actual indique cuales son las características más relevantes que usted puede desarrollar en cuento a liderazgo y toma de decisiones setrata según lo estudiado en el material de la unidad 2.

Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

Material(es) requerido:
Material descargable unidad2.

















a. Realice un cuadro donde se puedan evidenciar diferencias y semejanzas de trabajo en equipo y trabajo en grupo.

Diferencias
Grupo de trabajo
EquiposObjetivos
Intereses comunes
Metas específicas
Compromiso
Compromiso relativo
Compromiso elaborado
Cultural
Escases cultural grupal
Valores compartidos
Habilidades
Diversas
ComplementariaConclusiones
Son más personales e individuales
Se hace colectivamente
Semejanza


Semejanza entre un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:
Aumentan la calidad del trabajo cuando setoman las decisiones en consenso.
El espíritu y el compromiso colectivo se fortalece con la organización.
Hay un mayor conocimiento de la información.
Existe una mayor probabilidad de éxito.
Secomprende mejor las decisiones.
Se emplean nuevas formas y más efectiva para abordar problemas.
Se disminuyen los gastos.


b. Teniendo en cuenta su profesión o ambiente laborar actual indique cualesson las características más relevantes que usted puede desarrollar en cuento a liderazgo y toma de decisiones se trata según lo estudiado en el material de la unidad 2.

Las características más...