Clientes Sastisfechos

RELACIONES CON LOS CLIENTES: MANTENER A LOS CLIENTES SATISFECHOS.
Algunas empresas hacen hasta lo imposible por consentir a sus clientes considere los siguientes ejemplos:
* Un cliente de L.L.Bean dice que perdió todo su equipo de pesca – y casi su vida, cuándo una bolsa que compro a la empresa se desinflo y, lo obligo a nadar hasta la orilla. el recupero la bolsa y la envió a la empresajunto con una carta en la que pedía una nueva balsa y 700 dólares por el equipo de pesca que dijo haber perdido. la empresa le da lo que pide.
* Un tarjetahabiente de América exprés deja de pagarmás de 5,000dolares de su cuenta de septiembre. el explica que durante el verano compro unas alfombras muy caras en Turquía. al regresar a casa, hizo valuar las alfombras y resulto que valían la mitadde lo que había pagado. en lugar de hacer preguntas suspicaces y exigir el pago el representante de American exprés toma nota de la disputa, pide una carta en la que se resumen la valuación y ma. Entanto el conflicto se resuelve American exprés no exige el pago.
* Bajo el ardiente sol veraniego , una sobrecargo de southwest Airlines cierra la puerta del Boeing 737 , que se separa de laterminal mientras tanto una mujer , que tiene un boleto , bañada en sudor, corre hacia la puerta solo para descubrir que llego demasiado tarde. Sin embargo, el piloto de southwest Airlines ve alaangustiada pasajera y regresa a la terminal para recogerla. dice el vicepresidente ejecutivo para clientes de southwest: “rompió todas las reglas del manual pero felicitamos al piloto por su buen trabajo.”* El dueño de una casa enfrenta un desperfecto de plomería cuya reparación es difícil y posiblemente costosa. Visita una tienda Home Depot cercana, recorre los pasillos y llena su carrito conpiezas y materiales – con un valor total de 67 dólares- que cree que necesitaría para la reparación, sin embargo antes de llegar a la caja registradora, un vendedor de Homa Depot lo intercepta....