Clientes Satisfechos, Valor Para Alcanzar El Exito

CLIENTES SATISFECHOS, VALOR PARA ALCANZAR EL EXITO

INTRODUCCION
La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento.
Es posible definir a la satisfacción delcliente como el nivel del estado de ánimo de un individuo, que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con sus expectativas. Esto quiere decir que el objetivo de mantener satisfecho al cliente es primordial para cualquier empresa. Los especialistas en mercadotecnia afirman que es más fácil y barato volver a vender algo a un cliente habitual que conseguir un nuevocliente.
Los beneficios de la satisfacción al cliente son numerosos: un cliente satisfecho es fiel a la compañía, suele volver a comprar y comunica sus experiencias positivas en su entorno.
Es importante, por lo tanto, controlar las expectativas del cliente de manera periódica para que la empresa esté actualizada en su oferta y proporcione aquello que el comprador busca.
Los clientes hoy endía van un paso adelante de las compañias que estan tratando de conquistarlos, los clientes realmente saben lo que quieren, saben a donde acudir por información y confian en su capacidad para la toma de decisiones; de hecho esta última, la consideran como la cualidad más importante para ellos.
Hoy en día los clientes ya no se sienten comodos con que alguna persona les venda algo, ya no quieren serel “blanco” de esfuerzos de ventas por parte de compañias que estan primordialmente interesadas en alcanzar sus propias metas, requieren que las empresas entiendan sus necesidades y requerimientos que les permita con ello lograr una relación ganar-ganar de largo plazo con sus proveedores
Los clientes en este transcurso de los años presentan cambios en su entorno y muchas veces los enfoques queestamos siguiendo de forma convencional para la atención de los mismos se estan volviendo obsoletos. La mayoria de las compañias basan sus estrategias en crecimientos de ventas, desarrollo de productos, de publicidad, de precios y de distribución, las cuales en algunos momentos pueden ser muy costosas por la inversión que se realiza, ya que no toman en cuenta a las necesidades de los clientes(llamese intermediarios o consumidores finales).
NIVELES DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES
Por lo anterior, considero que uno de los caminos que deben seguir las empresas que busquen alcanzar excelentes indices de rentabilidad a traves de la satisfacción de sus clientes en el largo plazo, es desarrollando una conexión emocional con los mismos, la cual se logra a traves de construir 5 etapas desatisfacción con cada uno de los clientes que atiende, como sigue:

ETAPA 1.- SATISFACCIÓN BASICA (mínima requerida)
Esta lograr mantener un miinimo servicio con los clientes ofreciendo los productos que se producen o distribuyen en el mercado asignado o determinado, en este etapa el cliente realmente no espera mucho del proveedor, ya que no tiene mucha interacción, el cliente solo espera que le vendanel producto o servicio ofrecido con las condiciones acordadas



ETAPA 2.- SATISFACCION PREMIUM
La experiencia esperada por parte del cliente esta etapa es que las empresas que venden algún producto o servicio, logren atender de manera eficiente la operación a traves de utilizar todas lsa herramientas y recursos que tiene la empresa, logrando con ello que a los clientes no se les causeninguna molestia o frustracción, para ello será sumamente importante con que la empresa proveedora del producto o servicio cuente con la tecnologia e infraestructura adecuada, que les pemita hacer frente a las necesidades el cliente. Esta etapa generalmente es sumamente replicable por la competencia, por lo tanto no existe una diferenciación todavía para el cliente
ETAPA 3.- SATISFACCION ELITE
Aquí...