Clientes (todo sobre ellos)

Cuestionario





Arnold Smith Doncel Llanos











INSTITUCION EDUCATIVA SAN FRANCISCO DE ASIS
SEDE – CENTRO
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN
FLORENCIA-CAQUETA
Cuestionario




Arnold Smith Doncel Llanos


10-A



Wilfredo Machao Bastidas





INSTITUCION EDUCATIVA SAN FRANCISCO DE ASIS
SEDE –CENTRO
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN
FLORENCIA-CAQUETA
INTRODUCCION



En el siguiente trabajo, vamos a conocer y analizar, objetivamente el principal motor de subsistencia y fuente de ingresos de una empresa

Se estudiaran los clientes, para conocer los presentes en el mercado actual, se miraranlas características y clases de estrategias.

Estudiaremos el triángulo de servicios… conocer cómo se integran los elementos claves en él, para mejorar la gestión en los negocios y garantizar la satisfacción del cliente.















OBJETIVOS
Objetivo general:

Conocer los principales elementos presentes en el funcionamiento de una empresa del sector comercial.Específicos:


-Identificar las características de los diferentes tipos de clientes


-Generar agendas de manera ordenada y conociendo cada tipo de estas.


-Conocer los elementos internos en un triángulo de servicio y en un valor agregado









1-¿QUÉ ES UN CLIENTE?

Persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.
En este contexto, el término es utilizado como sinónimo de comprador(la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).
1.1- Cliente;
-Al cliente, aquella persona natural o jurídica que realiza la transacción comercial denominada compra
-Persona que accede a un producto o servicio a partir de una pago.
2- ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE UN CLIENTE?

Comunica susexpectativas claramente.
Consultan sus inquietudes acerca de lo que están comprando.
Tienen un fin a la hora de que la empresa les presta un servicio.
Si son bien a tendidos y se sienten en su zona de confort serán leales a la empresa.
3-¿CUÁLES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES PRESENTES EN EL
MERCADO?
3.1-Tipos de clientes
3.1.1-Cliente silencioso: es aquel cliente que habla poco, pero presta granatención y no deja ver sus inquietudes fácilmente. Estos clientes silenciosos son personas demasiado observadores al momento de sus compras prefieren detallar cuidadosamente las opciones que tienen, estos preferiblemente se inclinan por detallar los productos individualmente sin previa asesoría los vendedores, ya que si estos se encuentran se focalizan en los conceptos, que estos manejan y noindagan acerca de los que no conocen.
3.1.2-Cliente lento: este posee la personalidad de un cliente indeciso, tarda en sus escogencias a la hora de tomar una decisión. Analiza todas las opciones que tiene y se toma el tiempo del mundo para no ir a tomar una decisión incorrecta. A estos se debe tratar con mucha paciencia, ganándose su confianza para lograr este cliente, y así tener un clientesatisfecho.
3.1.3-Cliente manipulador: este cliente tiene personalidad de sabelotodo, es obstinado al comprar y siempre trata de confundir al vendedor. Con este tipo de clientes se debe mejor evitar tipos de temas que no sean beneficiosos para la compra de los productos. Ya que el siempre estará manipulando la situación para sacarlo del tema y desviar el punto a tratar, provocando posibles altercados conel vendedor.
3.1.4-Cliente metódico: es el cliente que por realizar los actos de forma constante ya sabe a qué se está refiriendo y por consiguiente puede ser autónomo a la hora de actuar, trata de realizar siempre las siguientes acciones o actos instintivamente: preguntarse, mirar, escuchar, inspeccionar. Este cliente la gran mayoría de las veces es ignorado por el vendedor ya que posee las...