clientes y servicio

Cliente: Un cliente es aquella persona que recibe cierto servicio o bien, a cambio de alguna compensación monetaria o cualquier otro objeto de valor. Un cliente puede ser catalogado en dos categorías principales: como cliente final, que es el que adquiere el producto por el simple deseo de poseerlo y utilizarlo, o como cliente intermedio, que es el que compra el producto con el fin de volverlo avender para obtener una ganancia.
Marketing para Clientes
Las organizaciones tienen el deber de crear estrategias de mercado capaces de adaptar sus productos y servicios a cada tipo de cliente, ofreciéndoles una experiencia personalizada y ajustada a sus expectativas y sus necesidades particulares.
Tipos de Clientes
1. Actuales: Son aquellos que tiene la empresa u organización, los queactualmente adquieren nuestros productos o disfrutan de nuestros servicios.
2. Potenciales: Son aquellos clientes a los que la empresa u organización quiere llegar pero que todavía no se encuentran disfrutando de nuestros productos y servicios.
Tipos de clientes según su personalidad.
Clientes amigables. Son simpáticos y amables, aunque en ocasiones pueden llegar a hablar demasiado. Se recomienda tratarlosbien, intentando reconducirlos hacia la decisión de compra.
Clientes difíciles. Son clientes exigentes, que siempre encuentran defectos y que creen tener la razón siempre. Se recomienda ofrecer el mejor servicio de atención al cliente, ofreciendo alternativas sin quitarles la razón.
Clientes impacientes. Tienen prisa por hacer las compras, así que se le debe ofrecer la máxima prioridad, pero sindescuidar al resto de clientes.
Clientes indiferentes. Les da igual el producto y la empresa, simplemente compran.
Clientes leales. Son fieles a la empresa o a la marca, pero no por ello hay que descuidarlos. Hay que ofrecerles lo mejor, aconsejarlos, premiando su fidelidad.
El cliente impulsivo. Suele cambiar de opinión con frecuencia y es emotivo.
Clasificación
a.       Según su grado deinfluencia social:
De alta influencia: aquí se ubican personas reconocidas, como deportistas o actores, que logran generar una percepción ya sea positiva o negativa hacia un determinado producto o servicio, dentro de un gran grupo de personas. Estas personalidades son utilizadas para recomendar al producto o servicio para así incrementar el número de ventas.
De influencia regular: estos clientestambién influyen dentro de un determinado grupo de personas, pero que resulta más pequeño. Por ejemplo, un veterinario influye en aquellos individuos que se dediquen a lo mismo y que lo perciban como un líder de opinión.
De influencia familiar: estos son los clientes que influyen en el consumo de amigos y familiares, a partir de sus propias experiencias y conocimientos.
b.      Según su satisfacción:Insatisfechos: los clientes de esta clase son los que consideran al producto, servicio o empresa, por debajo de sus expectativas. Esto los lleva a elegir un nuevo vendedor para la próxima compra que precisen hacer.

Satisfechos: estos son los clientes cuyas expectativas coinciden con la calidad del servicio o producto y de la empresa. Las personas satisfechas sólo cambian de marca si otra les ofreceuna oferta tentadora, sino, son fieles a la marca que cumplió con sus expectativas.
Complacidos: para estos clientes, la calidad del servicio o producto y el de la empresa se encuentran por encima de sus expectativas. Lo que esto ocasiona es lealtad y afinidad con el producto que no sólo racional, sino también emocional.
c.       Según el volumen de las compras realizadas:
De volumen alto: estaclase de clientes compra cantidades mucho más elevadas que el común de los clientes, por lo que su participación en la totalidad de las ventas alcanza entre un 50 y un 80%. Esto refleja que son clientes satisfechos con la empresa y aquello que esta les ofrece.
De volumen promedio: las compras que realizan los clientes de este tipo se ubican dentro de las realizadas por el promedio general. Es por...