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COMUNICACIÓN
Es el proceso de la comunicación nos hablara de los elementos del proceso comunicativo y de cómo debemos cuidar los lenguajes verbales y no verbales.
La comunicación es un acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información.

EMISOR: persona que emite un mensaje.
RECEPTOR: persona que recibe el mensaje.
MENSAJE: lainformación que quiere ser transmitida.
CANAL: medio por el que se envía el mensaje.
CODIGO: signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
CONTEXTO: situación en la que se produce la comunicación.

La comunicación solo tendrá éxito si el receptor interpreta la información en el sentido que pretende el emisor.

INTERFERENCIA DE LA COMUNICACIÓN
PERCEPCION: se relaciona con los factorespsicológicos del receptor (valores, opiniones, personalidad y necesidades….).

ROLL Y ESTATUS: como profesionales está claro nuestro rol; aun así, el receptor puede no asumirlo inmediatamente por qué no nos conoce.

SENTIMIENTOS: el receptor de nuestra información puede sentirse estresado, culpable, asustado…. Podemos entender todas estas circunstancias.
PERSONALIDAD: es más sencillocomunicarse con un conocido puesto que este ya sabe de tu forma de expresarte.
CONOCIMIENTO: depende de la educación y formación del receptor podemos utilizar unos términos u otros.
NEGATIVISMO: existen palabras gestos o situaciones que pueden provocar en el receptor un efecto contrario el que produce en el emisor.


PARA QUE NUESTOR MENSAJE SEA ACEPTADO Y COMPRENDIDO EL LENGUAJE HABRA DE SER:CLARO PRECISO Y SENCILLO: evitando tecnicismo y argot.
GRAFICO Y DESCRIPTIVO: de forma que genere imágenes mentales con claridad
.DINAMICO: los verbos se tienen que usar en presente, nunca en futuro o condicional y sobre todo mostrando seguridad.
POSITIVO: no redundante y si el receptor no entiende es culpa del emisor.

EXISTEN DOS TIPOS DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

COMUNICACIÓNVERBAL: la comunicación verbal se da de forma oral o escrita.
COMUNICACIÓN NO VERBAL: es un lenguaje articulado.

KINESIA: es la teoría que estudia las diferentes posturas del cuerpo y su significado
SIGNO: involucra la parte grafica y la parte escrita

SIMBOLO: expresiones graficas con las que expresamos un algo.



COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Es la emisión y recepción de mensajes deuna organización.
COMUNIICACION VERTICAL: en forma ascendente y descendente, canales: teléfono, reunión, correo, manuales, guías.

PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

EXTERNA: clientes, proveedores, comunidad, entidad gubernamental, accionistas y alianza estratégica.
DESENDENTE: jerarquía, capacitación, roles.
ASCENDENTE: va de abajo hacia arriba toma de decisiones con los colaboradores.HORIZONTAL: entre miembros del mismo nivel jerárquico, juntas, informes, etc.

COMUNICACIÓN INTERMEDIA
Es aquella que define: quien realiza el trabajo porque y para qué.
IDENTIDAD COORPORATIVA: lo que hace única la empresa puede ser tangible o intangible.
IDENTIFICACION VISUAL: símbolos, signos caracteriza nos da una identidad
.

CLIENTE: es el eje fundamental de una empresa quien

Va enbusca de
Bienes y servicios con buena atención con calidad
Y con un mal servicio perdemos calidad
Fidelizacion
Ofrece mercado y demanda
Donde el cliente pide
Cortesía, atención rápida, confiabilidad, atención personalizada, llamarlo con el nombre, buen servicio y simpatía.



TIPOS DE CLIENTE

CLIENTE POLEMICO
CARACTERISTICAS
+ provoca la discusión
+ pretende tener siempre la razón*desconfía de las soluciones que le ofrecen
*necesita una atención preferente
SITUACIONES
*cuando no los atendemos de forma atenta o comprensiva
* Cuando hacemos perder su tiempo con esperas o retrasos
* Si discutimos con ellos
*si reciben que estamos inseguros

TRATAMIENTO
Escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones
No discutir, adoptar y tratar de tranquilizarlos...