CLIENTES

Definición de Cliente:
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios. cliente es un equipo o proceso que consume recursos yservicios brindados por otro llamado servidor, generalmente de forma remota.
Algunas consideraciones de Philip Kotler acerca de los clientes:
Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará
Las empresas deben considerar a sus clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa
Los productos van y vienen. El reto de las empresas se centra en quesus clientes duren más que sus productos. Tienen que considerar más los conceptos ciclo de vida del mercado y ciclo de vida del cliente en lugar del concepto ciclo de vida del producto
Satisfaccion y Retencion De Clientes
La satisfacción de los clientes es lo más importante para la mercadotecnia, para lograrlo, la empresa debe investigar cuáles son las necesidades de su cliente para poder crearproductos realmente satisfactorios. Pero no solamente debe hacer llegar estos productos a los consumidores, sino que además debe continuar adaptando y modificando los productos con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los cambios en los deseos y preferencias del consumidor.
El gran reto que tiene hoy en día el marketing es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con susnecesidades cubiertas, pero debido tanto a la dinámica social y cultural que tiene la empresa. Un cliente satisfecho es aquel cuyas expectativas de producto se ven superadas por el mismo producto.
Valor orientado al cliente
Se define como la relación entre los beneficios que el cliente percibe (económicos, funcionales y psicológicos) y los recursos (monetarios, de tiempo, de esfuerzo ypsicológicos) que se utilizan para lograr ese beneficio
Satisfacción:

Son las sensaciones de placer o decepción que tiene una persona al comprar el desempeño (o resultado) percibido de un producto, con sus expectativas.
La satisfacción es función del desempeño percibido y de las expectativas. Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si las supera, el cliente quedaencantado. Una satisfacción elevada crea un vínculo emocional con la marca, no sólo una preferencia racional. El resultado es una lealtad de los clientes. .-
La retención de clientes no es solo una estrategia efectiva en cuanto al costo, sino que también es rentable. Esto es especialmente cierto cuando recuerdas que el ochenta por ciento de tus ventas proviene del veinte por ciento de tus consumidoresy clientes.

Teniendo en cuenta estas estadísticas uno podría preguntarse por qué la mayoría de las campañas de marketing y ventas están diseñadas para clientes nuevos.
Un buen ejemplo son las compañías de telefonía móvil. Si firmas un nuevo contrato, estas recibiendo un gran descuento o incluso un teléfono celular gratis. Si eres un cliente actual, tienes el privilegio de pagar el preciocompleto. ¿Alguien puede explicarme esa metodología? Con este tipo de promoción estamos empujando a los clientes actuales a buscar servicio en otra parte cuando su contrato termine.
Quizás necesitamos volver a pensar nuestra estrategia de marketing y ventas. Después de todo, muchos expertos te dirán que es cinco veces más rentable gastar dinero en marketing y publicidad para retener a los clientes aactuales que para obtener nuevos.




Esta situación, plantea un gran reto a los mercadólogos porque está en juego no solo la satisfacción del cliente y/o su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa u organización.
Por ello, es fundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene la...