Clientes

Las comunidades de clientes se convierten en herramientas de desarrollo de productos.

Así como la creación del barco de vapor, el telégrafo, el ferrocarril y aeroplano en tiempo de la RevoluciónIndustrial vinieron a movilizar al comercio; de igual manera esta sucediendo con la tecnología del Internet en el impacto a consumidores y en la administración de las empresas.
¿En que se beneficia laadministración al aprovechar a los clientes para realizar pruebas e investigación de mercado?
Al leer este capitulo y el caso de Mercury Intercative se me vino a la mente un articulo que leí endonde la empresa mas grande de software a nivel mundial, Microsoft utilizaba precisamente este medio para hacer mejoras a sus programas, específicamente al sistema operativo Windows, desde su primeraversión que fue la 3.0 la distribuyo en el mercado y eran los usuarios los que le reportaban los errores haciendo que los programadores mejoraran la siguiente versión y hasta la fecha le sigue funcionandoeste método en el Microsoft Office 2007.
¿En que se beneficia? (Pág. 113)
• Agilizan sus procesos internos de negocio.
• Alcanzar nuevos niveles de competitividad y eficiencia.• Están enlazados directamente con otros negocios e individuos a un costo muy barato.
• Los proveedores de otros tipos de productos y servicios pueden utilizar Internet para difundir informacióncomo precio, opciones, disponibilidad y tiempo de entrega.
• Reducen sus costos de transacción y gastos de agencia.
• Las estadísticas son “frescas” para la mejor toma de decisiones.• Atraen nuevos clientes.
• La fluidez de información es directa e instantánea a los clientes.

¿Qué valor proporcionan los sistemas de prueba de clientes en línea?
La Internet y la Webhan aumentado la calidad y cantidad de información disponible a todo tipo de consumidores. Los clientes se benefician por bajos costos de búsqueda, encuentran los productos y servicios sin salir...