clientes


Nombre:

Rosa Elena Hernández De la O

Matrícula:

02688484
02688238
Nombre del curso:
Metodología de la Investigación

Nombre del profesor:
Brenda Hernández Ramón
Módulo:
1 y 2
Actividad:
Proyecto Final
Fecha: 15/08/2013
Bibliografía:
Schiffman, L. G. y Lazar, K. L. (2010). Comportamiento del consumidor (10a ed.). México: Pearson.
K Malhotra, Naresh (2008).Investigación de Mercados (5ta ed). México: Pearson Educación.
http://www.upcomillas.es/personal/peter/investigacion/Tama%F1omuestra.pdf recuperado el 12 de agosto del 2013
http://www.montepiedad.com.mx/portal/?id_category=1













Iniciación

Definición del Problema
Como atraer clientes rentables a la sucursal 49 de Nacional Monte de Piedad IAP ubicada en Venustiano CarranzaNúm. 111 en la Col. Centro en Villahermosa, Tabasco.
Antecedentes
A partir del 2012 la Dirección de Operación Prendaria del Nacional Monte de Piedad IAP evalúa el desempeño Gerencial a través del logro de metas en partidas y capital anual.
Si se logra la meta trimestral el Gerente recibe un bono independientemente de que se impulsa la carrera profesional dentro de la empresa por los buenosresultados que pueda obtener.
Por otro lado, la disminución en el precio del oro a nivel mundial ha ocasionado que los préstamos bajen el promedio en capital ocasionando que cada vez sea más difícil alcanzar las metas. Es por ello que se decide realizar éste trabajo para determinar dónde encontrar mi segmento meta para ofrecerles el servicio de empeño.
Objetivo del Proyecto
Utilizar losconocimientos adquiridos en Investigación de Mercados con el fin de conocer y satisfacer las necesidades de mis clientes más rentables.
Los alcances del proyecto:
1. A través de las herramientas de investigación de mercados determinar las características del cliente más rentable y lugares que posiblemente frecuenta para aplicar el cuestionario a través de muestreo aleatorio.
2. Diseño del Cuestionariocon preguntas que el encuestado pueda y quiera responder, que los alienten y minimicen el error de respuesta para determinar si el cliente potencial tiene alhajas para empeñar.
3. Determinación del tamaño de la muestra
Fundamentación Conceptual
La investigación de mercados es una herramienta muy útil para las empresas, ya que trata de aportar información precisa, que ayude a reflejar un análisiseficaz sobre la situación real de una compañía, y con ello tomar decisiones.
Éste proyecto es una investigación para la solución de un problema, cuyos hallazgos se utilizan para tomar decisiones que resolverán problemas de marketing específicos; en éste caso una investigación de la segmentación.
El perfil del consumidor es una descripción psicográfica/demográfica de los consumidores reales opropuestos para un producto o servicio específico.
Un cuestionario, ya sea que se llame programa, formato para entrevista o instrumento de medición, es un conjunto formalizado de preguntas para obtener información de los encuestados.
Todo cuestionario tiene tres objetivos específicos:
1. Debe traducir la información necesaria en un conjunto de preguntas específicas que los encuestados puedanresponder.
2. Debe animar, motivar y alentar al encuestado para que participe activamente en la entrevista, colabore y concluya el proceso.
3. Debe minimizar el error de respuesta.
El diseño del cuestionario se presentará como una serie de pasos, estos son:
1. Especificar la información que se necesita
2. Especificar el tipo de entrevista
3. Determinar el contenido de las preguntas individuales4. Diseñar las preguntas para superar la incapacidad y la falta de disposición del encuestado para responder
5. Decidir la estructura de las preguntas
6. Determinar la redacción de las preguntas
7. Organizar las preguntas en el orden adecuado
8. Identificar el formato y diseño
9. Reproducir el cuestionario
10. Realizar las pruebas previas del cuestionario
El objetivo de la mayoría de...