clientes

Invite al cliente a que regrese. Cap.6
¡Dígame que siempre seré bienvenido!
Si toma las medidas correspondientes, producirá en el cliente una reacción positiva respecto a la experiencia que tuvocon usted.
La primera impresión es imborrable, también lo es la ultima.
Las personas también se llevar sus sentimientos consigo cuando se despiden de usted y esto influye en la decisión que tomaranla próxima vez que necesiten sus productos o servicios.


¿Cómo quiere que se sienta el cliente después del contacto con usted? 6.1
En los seminarios muchas veces se pide a los participantes quecontesten las siguientes preguntas:
¿Cómo quiere que se sienta alguien después de haber estado en contacto con usted?
¿Qué quieres que diga de usted?
¿Cómo quiere que describa su experiencia conusted?


Como dejar una última buena impresión 6.2
Se habla mucho de la necesidad de causar una primera buena impresión.
Para lograrlo le presentamos las siguientes 3 guías para la acción:
Dele lasgracias por haber entrado o llamado
Invítela a regresar pronto
Despiértele las ganas de volver.
Si aplica estas guías para la acción, usted se verá muy profesional y hará que la persona se sientabien después del contacto que ha tenido con usted.


Dele las gracias por haber entrado o haberle llamado 6.3
Esto se puede hacer con palabras, actos o actitudes. Para expresar gratitud se debeempezar por tener actitudes y valores sinceros.
Siempre debe expresar su gratitud con alegría, le haya comprado algo la persona o no.
Esa disposición positiva prepara el escenario para el éxito futuro.Invítela a regresar pronto 6.4
Una razón por la cual la gente queda encantada cuando usted expresa su agradecimiento es porque se trata de algo bastante inusual.
Fíjese en las personas que levenden algo o le brindan un servicio. Incluso cuando compra algo, no siempre le dejan las ganas de volver y apenas se forman la idea de que usted no piensa comprar nada.
Despiértele las ganas de volver...