Clientes

Procedimiento de una queja o reclamo
Se establecerán distintos pasos a seguir para proceder con una queja o reclamo con la finalidad de estandarizar el proceso y darle una respuesta pronta a uncliente para evitar la perdida del mismo.
Requisitos para recibir una queja o reclamo.

Antes de cualquier acción que se vaya a ejecutar es conveniente que la empresa determine cuales son losrequisitos para admitir y procesar una queja o reclamo. Los cuales de forma general podrían ser los siguientes:
* Deberán figurar los datos identificativos de la persona o personas que la presentan,sean física o jurídicas, por ejemplo:
Nombre y apellidos, lugar de residencia, copia de la cédula de identidad por ambos lados, cédula de residencia o pasaporte, lugar o medio para recibirnotificaciones (fax o correo electrónico), de la parte y de quien la representa. Si es posible, indicar un número telefónico. 
* Todas las quejas o reclamos deberán estar suficientemente motivadas yredactadas de forma inequívoca y con su respectiva pretensión.
* Se sugiere que la queja o reclamo se haga por escrito, y que se presente ya sea personalmente, vía e-mail, mediante la pagina web (sila empresa posee ese mecanismo), por fax o por correo. Esto con la finalidad de que la queja se procese más rápido y se proceda con su respectivo registro.
* Se sugiere que se presente en idiomaespañol o con su debida traducción oficial, y conforme al Sistema Internacional de Unidades de Medidas.
* Copia de los comprobantes, recibos o facturas del servicio o producto de interés, si loshubiere, o nombres de testigos.
Establecimiento de comité o funcionario de la empresa encargado de tramitar las quejas o reclamos.

Es necesario establecer quien o quienes serán los responsablesde procesar las quejas y reclamos en la institución, analizarlas y brindar una pronta solución y proponer medidas para evitar que la queja se vuelva a repetir es decir tendrán a cargo un control y...