clientes

Así pues, el gran reto de la compañía fue la creación de una nueva marca manteniendo el liderazgo y el valor de la marca que ésta ostentaba anteriormente, así como la confianza de sus antiguos clientes.= La decisión de llevar a cabo un cambio en el nombre se debió a la crisis de credibilidad (escándalo financiero Enron) en la que se vio inmersa por un litigió contra la empresa matriz AndersenWorldwide y al desprestigio de su vertiente auditora Arthur Andersen que estaba llegando a afectar a ciertos negocios de especial interés. Por ello decidió llevar a cabo un gastó alrededor de 175 millones de dólares para dar a conocer Accenture; a partir de 2001 su nuevo nombre.
Ante este panorama debemos recalcar el hecho de que, determinar el cambio del nombre no era una tarea sencilla, y en elcaso de una empresa como Accenture el problema era aun mayor, al disponer de miles de empleados repartidos en 46 países del mundo.
Así pues, el gran reto de la compañía fue la creación de una nueva marca manteniendo el liderazgo y el valor de la marca que ésta ostentaba anteriormente, así como la confianza de sus antiguos clientes.Clientes activos e inactivos[editar]
Los clientes activos sonaquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta clasificación esmuy útil por dos razones:
Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.
Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales quepermitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.
Veamos a continuación algunos términos relacionados con las transacciones entre los clientes y los vendedores:
Banco:Un banco es un intermediario financiero que se encarga de captar recursos en forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros.
Ingreso:En economía el concepto ingresopuede hacer referencia a las cantidades que recibe una empresa por la venta de sus productos o servicios
Caja:Representa el dinero en efectivo, o sea, billetes de banco, monedas, cheques y pagarés de tarjetas de crédito (vouchers) recibidos, giros bancarios, postales y telegráficos, etcétera.
Egreso:Erogación o salida de recursos financieros, motivada por el compromiso de liquidación de algúnbien o servicio recibido o por algún otro concepto. Desembolsos o salidas de dinero, aún cuando no constituyan gastos que afecten las pérdidas o ganancias. En Contabilidad Gubernamental, los pagos se hacen con cargo al presupuesto de egresos.
Proveedor de servicios:Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.
Deuda:Unadeuda es cualquier importe adeudado como resultado de una compra de bienes o servicios en términos de crédito.
Clientes de compra frecuente, habitual y ocasional[editar]
Una vez que se han identificado a los clientes activos, estos se pueden clasificar según su frecuencia de compra, en:
Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempoentre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que les haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.
Clientes de compra habitual: son...