clientes

¿Quiénes son mis clientes?



La segunda tarea en importancia que debe trabajar cualquier empresa/emprendedor es definir un perfil claro de sus futuros compradores; la primera: tener resueltoqué producto o servicio pretende vender.

Nos centraremos en esa “segunda tarea”.

¿Sabemos a quién tenemos que dirigirnos para vender?

Este aspecto es crucial para poder llevar a cabo unaeficaz gestión de nuestra labor comercial y que no estemos “disparando” contra inocentes.

Si no afinamos nuestra puntería tendremos, entre otros, los siguientes problemas:

1.-Ventas pobres.2.-Malgastaremos nuestros recursos (humanos, tiempo, publicidad...).

3.-Mala imagen, si nos presentamos o molestamos a quién no debemos.

4.-Dispersión de esfuerzos, no nos concentramos en nuestrasoportunidades reales, perdemos efectividad.

5.-Como no conocemos las necesidades reales de nuestros potenciales clientes, quizás estemos “fuera de mercado” tanto en precio como en producto oservicios.

6.-Financieros, podemos estar vendiendo a clientes que no nos convienen: por formas de pago; por plazos de entrega; cantidades compradas...etc.




¿Cómo defino a mis clientes?Tenemos que actuar como la policía: haremos una foto robot del sospechoso; recabaremos datos sobre sus desplazamientos, amistades, costumbres; veremos si tiene antecedentes; sondearemos sus finanzas.Después vamos a su búsqueda y captura.

Ahora hagamos lo mismo con nuestro sospechoso, por ejemplo, ¿cuál sería el retrato robot de nuestro cliente?. Sería una empresa:

-Que ya compra/utiliza miproducto/servicio (si no para qué seguir)
Es decir, tenemos la primera y más importante característica a observar...es una empresa que no nos compra a nosotros pero que sí compra lo que producimos.

-Quees pequeña/mediana/grande.
A veces el tamaño "sí importa". Quizás no tenemos capacidad de producción suficiente, ó no podemos llegar al precio que nos exige una gran empresa, ó quizás sea al...