Clientes

CLIENTES

Clientes actuales:
Hombres y mujeres de clase B, C (C1, C2 y C3) y D1 de la ciudad de Zarate, Campana y alrededores, desde 15 hasta 60 años, con excepciones de personas mayores a este rango insertas en el mundo de la informatica. Tambien se incluyen PyMES que requieren de insumos, asesoramiento y servicio tecnico.
No solo debemos cuidar los clientes actuales para que no nosabandonen, sino que debemos estrechar la relación con los mismos y lograr que nos prefieran ante otras alternativas. Para cumplir con esto, sugerimos una serie de estrategias:
Tarjetas y programas de mebresia.
Comunicaciones de bienvenida y agradecimiento.
Encuestas de satisfacción.
Programas de premios para compradores frecuentes y para compradores fieles.
Comunicación para eventos relevantes parala vida del cliente o de su familia.

BASE DE DATOS

El negocio no cuenta con una base de datos de sus clientes, solo se prepara una ficha de la persona si la misma paga una parte del servicio anticipado ,la finalidad de dicha ficha es llevar un control de los clientes que pagan parte del servicio por adelantado.
Seria recomendable se prepare una base de datos de todos los clientes parapoder observar la frecuencia en la que adquieren productos y servicios , la época del año, edades de los clientes. De esta forma,el dueño podría extraer de la base de datos información útil para establecer promociones en general y a clientes en particular; también para poder determinar dentro de que rango de edades esta la mayoría de su clientela y a quienes puede atraer con nuevas publicidades.Relacionando esta base de datos se podría determinar cuantas de las personas que asisten al local adquieren insumos y cuantas contratan el servicio.
Formando una base de datos de los clientes que cuente con información de contacto (mail, domicilio, teléfono), podrían realizarse comunicaciones a los clientes sobre novedades, promociones y nuevos productos.

A continuación dejamos un modelo de basede datos para el registro de actuales clientes.

Estos datos se pueden incorporar en el momento de la compra.
A partir de esta base de datos podremos seleccionar:
Quien compro un producto hace 10 años.
Hogares encabezados por mujeres.
Monto promedio de cada compra, monto de compra anual.
Antigüedad del cliente.
Compras por tarjeta o efectivo.
Profesion u ocupación.
Devoluciones demercadería y/o quejas.
Cantidad de cuotas que eligen para comprar productos.
Frecuencias de compras.
Quienes tienen automóviles.
Quienes poseen mail.
Edades.
Tipo de residencia.
Clientes potenciales: B, C (C1, C2 y C3) y D1 de la ciudad de Zarate, Campana y alrededores, desde 15 hasta 60 años, incluyendo organizaciones y empresas, que desean lograr el mantenimiento y la mejora de sus herramientasinformaticas, ya sean personales o laborales mediante la adquisicion de productos y/o servicios.
Las motivaciones para la compra que impulsan a nuestros clientes potenciales son:
Para los insumos:
Necesidad de reposicion de piezas pertes
Confort
Mantenterse actualizado
Innovar
Mejora de desempeño laboral
Para los servicios tecnicos
Necesidad de reparacion
Actualizaciones
Calidad detrabajo
Comodidad

Es poco común encontrar personas a las que les guste recibir llamadas telefónicas de venta y más raro aún a las que les gusta hacer esas llamadas.
Sin embargo, para las empresas es indispensable impulsar sus ventas. Las llamadas a los clientes potenciales sigue siendo una estrategia de venta porque cumple con su cometido. Como mínimo, permite crear una base de datos deoportunidades de venta. Y en el mejor de los casos, convierte en ventas inmediatas las llamadas en frío y las oportunidades que supone un cliente potencial interesado.
La verdad de las llamadas eficaces a clientes potenciales es que se trata de un juego de números: cuantas más llamadas haga, mayores serán sus posibilidades de conquistar clientes.
Un solo cliente podría bastar para lograr sus...