Clientes

“Los Diferentes tipos de Clientes”

Cliente

Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

Características y clasificación de clientes.

Cliente Competitivo.
- Este tipo de clienteconsidera que él puede obtener siempre el mismo producto por menos dinero
- La persona que lo atiende tiene que hacerle ver la cantidad y la calidad del producto y el servicio que obtiene por su dinero.

Cliente Amistoso

- Gasta su tiempo hablando sobre su empresa, sus productos, sus ideas y tiende a monopolizar la conversación
- La persona que lo atiende debe hacerle preguntas básicas,guiándolo hacia el tema que desee, para que no se desvíe de la conversación

Cliente Económico
- Este tipo de cliente está más interesado en lograr una rebaja por la compra de los productos, que por el valor intrínseco del producto
- Quien lo atienda debe demostrarle los beneficios que obtendrá por la compra del producto o servicio y lo que perderá si no lo compra

Cliente Rutinario

-Este tipo de cliente se distingue porque sólo admite lo conocido, no acepta novedades no se da cuenta del envejecimiento de su tienda y desconfía de cualquier cambio
- A este tipo de persona, quien lo atienda le debe presentar los artículos como clásicos, debe convencerlo de la variación de los gustos de los compradores, debe presentarle las ventajas económicas y las novedades como “variantes” delo ya conocido.

Cliente Maníaco

- Este tipo de cliente se distingue porque un “detalle” lo convierte en algo básico, fundamental, lo que lógicamente le impide comprar
- Se mueve por entusiasmos mentales, es detallista, exige modelos especiales
- Quien lo atienda no debe discutir con él, debe seguirle la corriente y pensar que “el cliente siempre tiene la razón”. Debe darle a entenderque piensa igual que él.

Cliente Estrella
- Se distingue por tener un comportamiento exhibicionista. Ególatra, el “YO” siempre está por delante, lo que más le importa es aparentar, le gusta que le concedan privilegios, sentir que Quien lo atienda no debe criticarlo, ni discutirle, debe tratarlo con amabilidad, halagarlo y seguirle la corriente

Cliente Llorón

- Este cliente se distinguepor tener una gran capacidad para inspirar lástima, no puede vivir sin sufrimiento y compasión, le gusta siempre quejarse
- Quien lo atienda debe ser prácticamente ser “un paño de lágrimas para el cliente”, debe “acompañarlo en su dolor”, no debe presentarle soluciones muy optimistas, hay que darle a entender que lo comprende

Cliente con Influencias
- Este cliente se siente muy importante,siempre está demostrando que tiene influencias en las altas esferas directivas, es amigo de todos y puede solucionar cualquier situación, tiene gran confianza en sí mismo
- Quien lo atienda debe tratarlo con mucho tacto, no herir su sensibilidad

Cliente sin Dinero
- Este cliente dice que le gusta el producto, que desearía comprarlo, pero que desgraciadamente no tiene dinero en elpresupuesto para adquirirlo
- La persona encargada de atenderlo debe ofrecerle ayuda y darle soluciones para que consiga los fondos requeridos o se tomen las medidas necesarias para incluir la compra del producto en el próximo presupuesto

Cliente Silencioso.
Apenas contesta a las preguntas que se le hacen; su rostro es impasible, y da la sensación de no entender lo que se le dice. Esto puedeprovenir de la timidez, de la desconfianza o de dificultades de expresión.

Como Atender al Cliente Silencioso

Sea amable y demuestre interés.
Efectúe preguntas cuya respuesta sea afirmativa.
Repita sus argumentos de forma distinta.
Hágalo hablar.
Debe hacerle muchas preguntas.

Errores que deben evitarse

Cuando tenga que repetir preguntas no eleve la voz
No interrumpa la conversación...