Clientes

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Tipos de clientes
Importancia del servicio al cliente
Funciones de atención al cliente
Actitudes ante el cliente
ATENDER QUEJAS DE CLIENTES
ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Seguimiento de clientes

Cliente: es el receptor de un bien, servicio, producto o idea.

Clientes activos e inactivos
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizandocompras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. 
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional

Funciones deatención al cliente
 Crear y mantener la relación con cada cliente   y entenderlo.

      cada cliente es diferente es por eso que tenemos que darle una atención diferente a cada uno pero siempre con respeto y amabilidad, para poder mantener una relación equilibrada como también ponernos en los zapatos de nuestros clientes ya que debemos entenderlos en cada una de las situaciones o problemas quese presenten. Es por eso mantener una buena comunicación con el y darle un buen trato en las apelaciones, sugerencias u dudas que el tenga ya que el es lo mas importante para looking   for Paradise

    • Salvaguardar los derechos e intereses de los clientes, conociendo y atendiendo sus quejas y reclamaciones.

Las compañías hoy en día, se están dando cuenta que dieron un paso adelante enreconocer y entender que la calidad en el servicio representa un arma competitiva para las empresas a las que se les ha convertido en un imperativo de supervivencia.

Compañias como Domino´s Pizza, American Express, Hoteles Marriott, American Airlines, 3M, General Electric, Xerox, disney, entro muchas más, representan ejemplos de vanguardismo en el servicio, por ser éste excelente hacia susclientes.

En México, ya están mejorando los servicios en las empresas, al otorgar garantías sobre sus productos o servicios.

¿Qué es la calidad de los Servicios?
La definición del concepto en sí, no es fácil. La empresa de servicios debe establecer requisitos y especificaciones que permitan fijar metas de calidad en los diversos niveles de la organización.

La calidad es un concepto formadoa la luz es la percepción del consumidor y solo puede definirse con base en las especificaciones que satisfagan sus necesidades.

La calidad de un servicio tiene 2 dimensiones:
Una instrumental: que de describe los aspectos físicos del servicio y la otra relacionada a las características funcionales, que describe los aspectos intangibles o psicológicos del servicio..

En consecuencia, comoafirma Gronrooos, un sericio se identifica por los aspectos técnicos y funcionales, los 2 componentes de la calidad.

Por otra parte, dado que los servicios se consumen en el mismo momento que se produce, los aspectos técnicos y funcionales deben estar bien articulados para que proporcionen al consumidor una percepción objetiva de la calidad.

Cultura de servicio

Hoy en día existen muchosnegocios que están preocupados por crear una cultura hacia el servicio o hacia la calidad total, en vías de poder alcanzar una mayor competitividad y mayores niveles de rentabilidad; pero lo interesante es que muchos de ellos no saben como empezar, o si alguno de los empleados o ejecutivos de la empresa lo sabe, no puede romper con la inercia tradicional de hacer las cosas ya establecidas en laorganización.

Lograr el cambio de una organización hacia la calidad, es comenzar a cambiar la forma en que la gnte piensa, habla, actúa y se administra todos los días y en cada momento en el trabajo diario.

La creación de una cultura de servicio, generará una fuente de diferenciación y de ventaja competitiva en relación a la competencia, propiciando internamente actitudes en el personal que...