CLIENTES

LUQUE
CLIENTES
Del latín cliens, el término cliente es un término que puede tener diferentes significados, de acuerdo a la perspectiva en la que se lo analice.
En economía el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. Existen clientes constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales, aquellos que lo hacen en un determinadomomento, por una necesidad puntual.


I Definición de Cliente, Para algunos autores:
Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" 
Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" 
En elDiccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía 
En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se hallevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer"
En este punto, teniendo en cuenta y ampliando lo anterior, planteo la siguiente Definición de Cliente:
 
“Cliente es lapersona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios”.

1.1 IMPORTANCIA DEL CLIENTE
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buenarespuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible.
El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
Los flujos de dinero que reciben las empresas por la venta de sus productos están determinados por la fidelidad de sus clientes. 

II Tipos de Clientes
Un cliente es cualquiera que tenga algo que ver con nuestroéxito o con nuestro fracaso: es nuestra razón de ser y gracias a él existimos. Pero el cliente antes que nada es persona, y como tal, podemos encontrarnos clientes con las más variadas personalidades, que piden y exigen aquello que satisfaga sus necesidades y supere sus expectativas.
Nuestros clientes pueden ser de muy diversos tipos y, por lo mismo, tener muy diferentes necesidades. A veces quienescompran nuestros productos o servicios son las familias. Y a veces son las empresas las que demandan aquello que nosotros vendemos. También suele suceder que nuestros clientes – independientemente de si son familias o empresas- compren en pequeñas cantidades. Otras veces adquieren grandes volúmenes.
A pesar de tener grupos diferentes de clientes, los empresarios pueden incurrir en el error de dara todos el igual trato. Sin embargo, no debe ser así: las características de los clientes son muy diferentes, por lo tanto, no es válido tratarlos a todos por igual, ya que si optamos por ese camino no tendremos la seguridad de que los resultados que obtengamos en las ventas serán los mismos para cada grupo.
Por ello, la política de calidad y servicio en la atención al cliente no puede ser únicapara todos ellos: hay que diversificar en función del tipo de cliente con el que tengamos que tratar.
2.1 tipos de clientes desde una perspectiva genérica.
2.1.1 Por su vigencia
a) Clientes Activos: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
b) Clientes Inactivos: los clientes inactivos son aquellos...