Clientes

TIPOS DE CLIENTES
Cliente Desconfiado
Características
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Duda de todo y de todos.
Rechaza hasta los argumentos más lógicos.
Es intransigente.
Trata de dominar al interlocutor.
Noreflexiona.
Es susceptible y le pone fallas.

Situaciones
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Cuando cree que se le ha dado información
incompleta.
Cuando piensa que no se confía en él.
Ante el incumplimiento de acuerdos.
Cuando semuestra debilidad.
Cuando siente que es tratado de forma injusta.

Tratamiento
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Conservar la calma y respetar sus ideas.
Hacerle preguntas.
Buscar puntos comunes que le den confianza ennosotros.
No mostrarse insistente ni discutir.
No afirmar nada que no podamos demostrar.
No contradecirle.
Darle la razón siempre que la tenga.

TIPOS DE CLIENTES

Cliente Grosero
Características
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Permanente mal humor.
Discute con facilidad.
Dominante y agresivo.
Ofensivo.

Situaciones
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Ante cualquier punto de vista diferente al suyo.
Siempre que considere (y es muy a menudo) que no se letrata bien.

Tratamiento
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Ser corteses diga lo que diga (recuerde la actitud asertiva)
Eludir su grosería no dándonos por aludidos.
Argumentar sin hacer caso a sus provocaciones.

TIPOS DECLIENTES

Cliente Hablador

Características
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Amistoso, hablador, sonriente, se extiende en sus explicaciones y hasta
repite su discurso.
Seguridad aparente.
Necesita que se esté pendiente de él.Puede llegar a ser pesado.

Situaciones
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Cuando se atiende con muchas preferencias, pueden hacernos perder
mucho más tiempo del necesario en una visita.

Tratamiento
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Ser amables, peromantener la distancia.
“Ir al grano”
Mantener sobre ellos la iniciativa y el liderazgo de la conversación.
Dirigir nuestras preguntas a la obtención de respuestas completas.
Evitar seguir todas susbromas.

TIPOS DE CLIENTES

Cliente Impulsivo

Características
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Cambia continuamente de opinión.
Es impaciente, superficial y emotivo.
No se concentra y es fácil que dé marcha atrás cuando...